属于护理日常介绍用语（ ）A、“您好，我是您的责任护士，我叫……”B、“请您找李大夫听电话。”C、“请注意按时到门诊复查”D、“对不起”E、“谢谢您的协助”

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

以下属于电话服务规范用语的有（）

• A、您好
• B、实在对不起
• C、感谢您的来电
• D、我想我做不了

正确答案:A,B,C

第6题：

客户进门时，询问需求的标准语言为（）

• A、您好，请问有什么可以帮您？
• B、您好，请让我指导您处理，好吗？
• C、您好，请问您需要帮助吗？
• D、您好，请让我帮您办理吧？

正确答案:A

第7题：

以下情形中，正确的“介绍礼仪”是（）。

• A、“小张，请允许我给您介绍实达贸易公司李总经理”
• B、“吴老板，请允许我向您介绍省工商局王局长”
• C、“李先生，请允许我向您介绍王萍小姐”
• D、“张老，请允许我向您介绍我的同事小王”

正确答案:D

第8题：

客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？

• A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
• B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
• C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
• D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”

正确答案:A

第9题：

电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）。

• A、“喂，您找谁？”
• B、“您好，您找谁？”
• C、“您好，这儿是XX餐厅，”
• D、“喂，您是谁？”

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

“您好，我是××，是您的责任护士，有什么需要请找我。”该语言属于（）

• A、安慰用语
• B、介绍用语
• C、欢迎用语
• D、招呼用语
• E、解释用语

正确答案:B

第17题：

下列不是打电话文明用语的是（）

• A、您好，请问XXX在吗？
• B、您好，我是XXX
• C、您好，我打错了，对不起
• D、你哪呀？

正确答案:D

第18题：

当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）

• A、您好，请问有什么可以帮您？
• B、您好，请让我指导您处理，好吗？
• C、您好，请问您需要帮助吗？
• D、您好，请让我帮您办理吧

正确答案:C

第19题：

与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。

• A、“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXX
• B、不喝客户的饮料，不在客户家抽烟
• C、“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）
• D、“对不起，给您带来麻烦了。”

正确答案:A

第20题：

DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

• A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
• B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
• C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
• D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：