电话呼叫人员用电话与客户交流时,合理、适度使用会话(),会达到较为理想的表达效果。A、附加语B、文明用语C、口头语

题目
电话呼叫人员用电话与客户交流时,合理、适度使用会话(),会达到较为理想的表达效果。

A、附加语

B、文明用语

C、口头语

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1.在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语

2.不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。A、语速B、语调C、吐字

3.为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握()。A、主动权B、交流策略C、谈话内容

4.电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()。A、词汇B、同音词C、褒义词

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  • 第1题：

    电话呼叫人员应始终使自己处于一种()的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷入其中。

    A、清醒

    B、饱满

    C、热情


    参考答案：A

  • 第2题：

    消防电话分机与底座意外脱落会导致分机不断呼叫电话主机。


    答案：对
    解析：
    消防电话系统故障现象：分机不断呼叫电话主机。原因分析：（1）分机与底座意外脱落（2）分机外挂线路发生故障（3）分机或插孔间重码修复方法：（1）将分机挂回分机底座（2）修复外挂线路故至正常（3）找出重码设备，重新拨码

  • 第3题：

    消防电话系统的检测方法（）。


    A.用消防电话通话，检查通话效果

    B.用插孔电话呼叫消防控室，检查通话效果

    C.查看消防控制室、消防值班室、企业消防站等处的外线电话。

    D.拨打“119”测试

    答案：A,B,C
    解析：
    消防电话系统的检测方法：用消防电话通话，检查通话效果；用插孔电话呼叫消防控制室，检查通话效果；查看消防控制室、消防值班室、企业消防站等处的外线电话。

  • 第4题：

    电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度。

    A、规范发音

    B、操作技能

    C、表达技巧


    参考答案：C

  • 第5题：

    消防电话系统的检测方法：用消防电话通话，检查通话效果；用插孔电话呼叫消防控制室，检查通话效果；查看消防控制室、消防值班室、企业消防站等处的外线电话。


    答案：对
    解析：
    消防电话系统的检测方法：用消防电话通话，检查通话效果；用插孔电话呼叫消防控制室，检查通话效果；查看消防控制室、消防值班室、企业消防站等处的外线电话。

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