邻居间应学会礼让与宽容，对邻居不合理的要求和做法，应采取有理、有节的态度，合理地、妥善地解决处理。A对B错

第1题：

第2题：

虽然（）自身没有权利抗议对它的不宽容，但只有当宽容者真诚地、合理地相信他们自身和自由制度的安全处于危险之中时，他们才应该限制（）的自由。

• A、不宽容团体；宽容团体
• B、不宽容团体；不宽容团体
• C、宽容团体；不宽容团体

正确答案:B

第3题：

邻居间应学会礼让与宽容。对邻居不合理的要求和做法，应采取“（）”的态度，合理地、妥善地解决处理。

正确答案:有礼、有节

第4题：

邻居间应学会礼让与宽容，对邻居不合理的要求和做法，应采取有理、有节的态度，合理地、妥善地解决处理。

正确答案:正确

第5题：

为什么班主任对学生要采取宽容态度？

正确答案: 一、班主任对学生采取宽容的态度，可以缓和学生的紧张情绪，有利于学生更好地接受班主任的教育。我们知道，如果一个班主任对学生，特别是对那些所谓差生，动不动就施以惩罚，往往会使学生的情感朝相反的两极发展；一是，对个性软弱的学生来说，由于屈服于教师的惩罚，多半会变得消极自卑；再是，对个性倔强的学生来说，对班主任的惩罚思想上容易产生强烈的不满，甚至公开对抗，顶牛，对教师失去信任感，教师的教育他也听不进去，对他也不起作用。而教师对学生的宽容所带来的心理效应恰好相反。由于学生在犯了错误后，得到的是教师的谅解和宽容，他就会重新评价教师的行为并从情感上与教师接近了一步。这样，就缓和了学生的紧张情绪而乐意接受老师对他的教育。
二、对学生的宽容体现了教师对学生的热爱，有利于教师对学生的教育。每个学生都希望能得到教师的爱，而教师对学生的爱又是教育好学生的前提。当一个学生犯了错误，教师不是随便施以惩罚，而是循循善诱，耐心教育，给以谅解和信任。这就充分体现了教师对学生的热爱，教师的这种热爱有利于教师对学生的教育，也会成为推动学生改正缺点和错误的动力。
三、班主任对学生的宽容能调节师生之间的关系。滥用惩罚而造成师生关系紧张，这是每个班主任所熟悉的。那些好用惩罚的班主任与学生的关系不仅在校时显得很不融洽，即或学生毕业后走上了社会，也对班主任仍然有着极不好的印象。然而宽容却会改变这种关系，他会使师生关系融洽，尤其是当一个贯用惩罚的班主任，如果在以后的教育中改变这种作法而代之以宽容，那么，过去那种紧张的师生关系将会很快得到改变，换来的将是相互尊重、相互关心。因此，我们说，宽容能调节师生之间的关系。

第6题：

顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。

• A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
• B、有理有据，以理服人
• C、应耐心引导，使其说出真实想法
• D、态度要热情，多花一点时间倾听

正确答案:A

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

跨文化谈判中，谈判人员对不同文化应采取的正确态度是（）

• A、自我中心，决不让步
• B、顺应对方，言听计从
• C、谨慎中立，学会宽容
• D、无需选择，全部认可

正确答案:C

第14题：

协调与同事瓜葛的艺术应要（）

• A、树立协作意识，宏扬团队精神
• B、尊重同事，礼貌待人
• C、学会宽容，理解体谅
• D、学会尊重和欣赏他人
• E、要乐于助人

正确答案:A,B,C,D,E

第15题：

旅游过程中，如果海外领队不配合甚至无理取闹，地陪要采取有理、有利、有节和适当的方式与其斗争。

正确答案:正确

第16题：

与不合作的领队共事，导游应采取（）的适当方式与之斗争。

• A、有理
• B、有情
• C、有利
• D、有节

正确答案:A,C,D

第17题：

处理争议时，既要态度文明，又要注意方法，做到（）。

• A、有理
• B、有利
• C、有节
• D、漫不经心

正确答案:A,B,C

第18题：

银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据（）在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。

• A、客户投诉态度
• B、客户投诉方式
• C、投诉内容是否有理由
• D、业务的复杂程度

正确答案:D

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：