参考答案和解析
参考答案:B
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  • 第1题:

    声誉危机管理的主要内容不包括()。

    A.管理危机过程中的信息交流
    B.危机处理过程中持续沟通
    C.确保及时处理投诉和批评
    D.预先制定战略性的危机管理规划

    答案:C
    解析:
    确保及时处理投诉和批评不属于声誉危机管理。

  • 第2题:

    举例并讨论酒店安全管理的特点和主要内容。


    广泛性;复杂性;服务性;政策性;全员性

  • 第3题:

    酒店宴会运营管理过程中涉及多个不同酒店部门的协同合作。


    A

  • 第4题:

    未来最易被淘汰的职业不包括酒店管理者


    ×

  • 第5题:

    酒店安全管理的对象包括酒店住店客人和酒店员工的人身与财产安全。不包括在酒店消费的非住店客人的人身和财产安全。


    酒店本身;酒店全体从业人员;全体顾客