关于四级服务回顾机制，说法错误的是 （ ）。A.一级回顾机制的是频率是不定期按需沟通 B.二级回顾机制的内容是项目月度例会，向客户汇报当月服务情况，包括服务量、SLA 达成率，当月重大事件等内容 C.三级回顾机制的频率是每年度 D.四级回顾机制的内容是回顾项目的整体实施交付情况

题目
关于四级服务回顾机制，说法错误的是 （ ）。

A.一级回顾机制的是频率是不定期按需沟通
B.二级回顾机制的内容是项目月度例会，向客户汇报当月服务情况，包括服务量、SLA 达成率，当月重大事件等内容
C.三级回顾机制的频率是每年度
D.四级回顾机制的内容是回顾项目的整体实施交付情况
相似考题

1.下列关于特需品的说法错误的是()。A.服务的需求弹性大B.在自由市场机制下会处于极端的萎缩状态C.没有确切的治疗和防病效果D.成本效益差

2.关于改革社区服务机制，强化社区服务功能的说法错误的是( )。A.改革目前政府包办社区公共服务的模式B.改变社区居委会间接提供社区公共服务的做法C.组建专业化的社区工作者队伍D.建立社区服务资金筹集及运行机制

3.下列关于NetWare的描述中，说法错误的是( )。A．NetWare的三级容错是区别于其他操作系统的显著特点B．NetWare是以文件服务器为中心C．注册安全性是NetWare四级安全保密机制之一D．工作站资源可以良好的共享是NetWare的优点之一

4.关于特发性肺动脉高压的发病机制，以下说法错误的是A、肺血管收缩B、肺血管重塑C、炎症反应D、缺氧E、遗传机制

更多“关于四级服务回顾机制，说法错误的是 （ ）。 ”相关问题

  • 第1题：

    关于网络操作系统提供的打印服务，下列说法错误的是（ ）


    正确答案：C
    略

  • 第2题：

    下列关于24h回顾法的叙述，错误的是（ ）。


    正确答案：B
    无论是大型的全国膳食调查，还是小型的研究课题，都可以采用2dh回顾法来评估个体的膳食摄人情况。

  • 第3题：

    四级服务回顾机制中，正确的是（ ） 。

    A.一级维护频率每月度进行
    B.二级维护参与者是系统规划与管理师、服务供方业务关系经理
    C.三级维护的频率是每季度
    D.四级参与者是系统规划与管理师和客户接口人

    答案：C
    解析：
    四级服务回顾机制中三级维护的频率是每季度。

  • 第4题：

    以下关于服务回顾，说法错误的是（）

    A. 服务回顾的形式多种多样，包括客户服务回顾、项目内部会议、视频会议、电话会议、
    服务报告、服务改进计划、第三方机构意见收集等。
    B. 服务回顾的主要目标是为适当的受众（包括用户、业务部门、供应商、技术人员、 管理层等）回顾各种服务测量数据，并作为后续活动的参考和依据
    C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类，分别是与客户回
    顾内容、团队内部回顾内容
    D. 服务回顾工作与服务质量评审会议是分开的，必须分开进行。

    答案：D
    解析：
    本题考察的是服务回顾的相关知识，建议掌握。

    服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行，由服务提供方系统规划与管理师与业务关系经理组织，双方相关人员参与。

  • 第5题：

    针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（ ）服务回顾机制。

    A. —级
    B. 二级
    C. 三级
    D. 四级

    答案：A
    解析：

  • 第6题：

    关于服务质量监督，以下说法错误的是（）。

    • A、管控内容
    • B、管控机制
    • C、降本增效
    • D、服务质量追究

    正确答案:C

  • 第7题：

    在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制，还要包括服务团队内部的回顾机制。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    关于机制凭证，下列错误的是（）。

    • A、属于机制凭证的业务，只能使用自动生成凭证功能
    • B、不得以普通凭证代替机制凭证
    • C、可以用普通凭证代替机制凭证
    • D、以上说法都不对

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    关于IP地址+浏览器的会话识别机制的说法错误的是（）。

    • A、简单
    • B、实用
    • C、不侵犯隐私
    • D、解决了代理服务器的问题

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    关于特发性肺动脉高压的发病机制，以下说法错误的是（）
    A

    肺血管收缩

    B

    肺血管重塑

    C

    炎症反应

    D

    缺氧

    E

    遗传机制


    正确答案： D
    解析： 特发性肺动脉高压的发病机制：肺血管收缩、肺血管重塑、炎症反应、原位血栓形成、遗传机制。缺氧为与呼吸系统疾病或缺氧相关的肺循环高血压的机制。

  • 第11题：

    单选题
    一个项目阶段的结求通常以对关键的工作成果和项目实施情况的回顾为标志，关于这些阶段末的回顾的名称说法错误的是 ( )
    A

    阶段出口

    B

    进阶之门

    C

    项目的生命周期

    D

    关键点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制，还要包括服务团队内部的回顾机制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于Telnet服务，以下哪种说法是错误的（ ）


    正确答案：D
    Telnet应用的主要作用是进行远程登录，执行远程操作

  • 第14题：

    关于“互联网+”总体思路的说法，错误的是（ ）。

    A.释放发展潜力和活力
    B.着力深化体制机制改革
    C.着力做优增量
    D.着力创新政府服务模式

    答案：C
    解析：
    本题考查的是“互联网+”行动。“互联网+”行动总体思路：顺应世界“互联网+”发展趋势，充分发挥我国互联网的规模优势和应用优势，推动互联网由消费领域向生产领域拓展，加速提升产业发展水平，增强各行业创新能力，构筑经济社会发展新优势和新动能。坚持改革创新和市场需求导向，突出企业的主体作用，大力拓展互联网与经济社会各领域融合的广度和深度。着力深化体制机制改革，释放发展潜力和活力；着力做优存量，推动经济提质增效和转型升级；着力做大增量，培育新兴业态，打造新的增长点；着力创新政府服务模式，夯实网络发展基础，营造安全网络环境，提升公共服务水平。

  • 第15题：

    系统规划与管理师在设计服务回顾机制时，应考虑的内容不包括（）。

    A. 级别
    B. 内容
    C. 需求
    D. 频率

    答案：C
    解析：
    本题主要考查考生对于服务回顾机制的设计，服务回顾机制的构成内容，包括回顾级别、具体内容、频率和参与者，类似于项目的沟通联络机制，即遇到什么样的问题，和谁按照什么样的频率进行沟通，回顾机制的设置需要根据项目客户的实际需求和服务项目的具体情况制定

  • 第16题：

    关于服务回顾的描述，不正确的是（ ）。

    A. 服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内容和对象，服务回顾的目的和 作用、目标受众，以及如何进行服务回顾
    B. 服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等
    C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类
    D. 基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进

    答案：D
    解析：
    基于回顾报告，从满足业务和客户的需求出发，进行调整和改进。

  • 第17题：

    下列关于VoIP语音传输的说法错误的是（）。

    • A、需要TCP提供可靠性机制
    • B、需要RTP提供重新排序机制
    • C、需要UDP提供时间戳机制
    • D、需要UDP提供多路复用机制

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    关于“四级办”模式，下列说法不正确的是（）。

    • A、条块结合
    • B、四级办广播，四级办电视
    • C、四级混合覆盖
    • D、以条为主

    正确答案:C

  • 第19题：

    关于“质量回顾分析”说法正确的是（）。

    • A、企业可选取产量较大及质量不稳定的品种进行年度质量回顾分析
    • B、企业应该对所有生产品种进行年度质量回顾分析
    • C、回顾的品种应涵盖企业的所有炮制范围
    • D、除进行年度质量回顾分析品种外，其他品种也应定期进行产品质量回顾分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）

    • A、在所有服务流程中贯切持续改进
    • B、帮助完成跨职能整合
    • C、建立良好的考核反馈机制
    • D、考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    以下关于华为产品Qos缺省PHB说法错误的是（）
    A

    对应的DSCP值是000000

    B

    对应的队列机制是FIFO

    C

    对应的队列机制是WFQ

    D

    对应的丢弃策略是WRED


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于“四级办”模式，下列说法不正确的是（）。
    A

    条块结合

    B

    四级办广播，四级办电视

    C

    四级混合覆盖

    D

    以条为主


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于IP地址+浏览器的会话识别机制的说法错误的是（）。
    A

    简单

    B

    实用

    C

    不侵犯隐私

    D

    解决了代理服务器的问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容