以下属于卷烟商业企业送货服务验收项目的是（）。A人员信息B配送线路C车辆信息D约定服务时间

题目
以下属于卷烟商业企业送货服务验收项目的是（）。

A人员信息

B配送线路

C车辆信息

D约定服务时间

相似考题

1.卷烟商业企业中转送货作业流程包括领货、中转运输、中转交接、卸货暂存、中转送货、退货、货款结算交接等环节，以及各环节之间的衔接、协调。此题为判断题(对，错)。

2.卷烟工业企业送货到达卷烟商业企业时，在卸货交接环节发现的破损卷烟可不予调换。此题为判断题(对，错)。

3.工业送货服务承诺中，卷烟送达承诺不包括下列（ ）A.送货及时准确B.应遵守的服务纪律C.卷烟完整无损D.送货上门

4.在卷烟商业企业送货作业中，零售客户遭遇突发事件，导致无法正常经营时送货员可以退货。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
D
略
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  • 第1题：

    商业企业卷烟送货返程后，送货员办理（）工作和周转箱移交手续。

    A打扫车辆卫生

    B检查保养车辆

    C车辆停放指定位置

    D货款缴存


    D
    略

  • 第2题：

    卷烟商业企业中转送货作业流程包括领货、中转运输、中转交接、卸货暂存、中转送货、退货、货款结算交接等环节，以及各环节之间的衔接、协调。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    以下不属于卷烟商业企业中转送货作业目标的是（）。

    A安全、准确、及时做好中转作业各项工作

    B作业现场整洁、有序，符合现场管理要求

    C确保中转卷烟信息的预见性、有效性、可追溯性

    D相关方各环节之间的衔接、协调要求及时、高效


    C
    略

  • 第4题：

    卷烟工业企业送货到达卷烟商业企业时，在卸货交接环节发现的破损卷烟可不予调换。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第5题：

    卷烟应于商业企业配送中心服务承诺的工作日内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货准确率应为（）%。

    A100

    B90

    C85

    D80


    A
    略

  • 第6题：

    卷烟商业企业中转送货作业流程包括领货、中转运输、中转交接、卸货暂存、中转送货、退货、货款结算交接等环节，以及各环节之间的衔接、协调。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下哪一项不属于卷烟陈列服务作业标准的关键节点？（）

    • A、熟知卷烟陈列知识
    • B、设计陈列方案
    • C、陈列跟进
    • D、货源分配政策知晓

    正确答案:D

  • 第8题：

    为什么说服务是卷烟商业企业的灵魂？


    正确答案: 就市场而言，客户已不再满足于物质意义上的获取，而是追求更高层次精神上的满足感。他们渴望获得帮助，受到敬重、赞赏和尊敬。在满足客户卷烟订购的营销过程中，服务所占的比重越来越大。
    对于卷烟商业企业而言，只为客户提供优质的卷烟产品，已无法满足多层次的客户需求，也无法形成有利的竞争优势。为卷烟产品增加服务价值，才能满足日益丰富的客户需求，逐渐形成相互依赖、同进共赢的客我关系。为客户提供优质的营销服务是作为现代流通企业的卷烟商业企业竞争获胜的法宝。因此，服务是卷烟商业企业的灵魂。

  • 第9题：

    对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。

    • A、是其服务的客户
    • B、是卷烟分销的终端渠道
    • C、是烟草商业企业的上帝
    • D、是其被服务的客户

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    卷烟应于商业企业配送中心服务承诺的工作日内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货准确率应为（）%。

    • A、100
    • B、90
    • C、85
    • D、80

    正确答案:A

  • 第11题：

    I（Item）主要是指“配送货品的数量或库存量”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟的品项或种类。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。

    • A、终端渠道
    • B、分销渠道
    • C、最终渠道
    • D、网络渠道

    正确答案:A

  • 第13题：

    商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）.

    A约定送货

    B及时准确

    C黏贴凭证

    D不与零售客户发生纠纷


    D
    略

  • 第14题：

    工业送货服务承诺中，卷烟送达承诺不包括下列（）.

    A送货及时准确

    B应遵守的服务纪律

    C卷烟完整无损

    D送货上门


    B
    略

  • 第15题：

    卷烟商业企业送货作业常见问题不包括（）。

    A退（换）货

    B送货交接障碍

    C配送车辆故障

    D电子锁无法正常开启


    D
    略

  • 第16题：

    在卷烟商业企业送货作业中，零售客户遭遇突发事件，导致无法正常经营时送货员可以退货。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第17题：

    在卷烟商业企业送货作业中，零售客户遭遇突发事件，导致无法正常经营时送货员可以退货。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    卷烟工业企业送货到达卷烟商业企业时，在卸货交接环节发现的破损卷烟可不予调换。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。

    • A、卷烟客户是最重要的对象群体
    • B、工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体
    • C、卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象
    • D、卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。

    • A、消费者
    • B、卷烟零售客户
    • C、工业企业
    • D、员工

    正确答案:A

  • 第21题：

    商业企业的卷烟营销规划，主要指的是卷烟市场发展规划，核心是（）。

    • A、卷烟市场规划
    • B、品牌培育规划
    • C、终端建设规划
    • D、客户服务规划

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    以下不属于卷烟商业企业分拣差错的是（）。

    • A、开箱短缺
    • B、串牌烟
    • C、破损烟
    • D、订单异常

    正确答案:D

  • 第23题：

    下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。

    • A、卷烟零售客户
    • B、工业企业
    • C、医院
    • D、消费者

    正确答案:C

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