某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T 19001 建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的办法。[2006年真题] 为了提高经济效益，以下办法可行的有（）。 A.取消最终检验，降低检验成本 B.改进设备性能，提高生产率 C.加强过程控制，降低质量损失 D.与顾客合作开

题目

某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T 19001 建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的办法。[2006年真题]
为了提高经济效益，以下办法可行的有（）。
A.取消最终检验，降低检验成本 B.改进设备性能，提高生产率
C.加强过程控制，降低质量损失 D.与顾客合作开发新产品增加销售

相似考题

1.某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO 9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为此，质量部提出了一系列措施建议。要降低成本，以下可行的办法有( )。A．加强过程控制，降低废品损失B．改进设备性能，提高劳动生产率C．减少检验环节，降低检验成本D．加强进货检验，减少物料损耗

2.某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO 9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为此，质量部提出了一系列措施建议。[2007年真题] 采用（）学习竞争对手或同类过程最好的水平和方法，提高过程的效率。 A.标杆比较法 B.直方图 C.流程图 D.排列图

3.某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO 9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为此，质量部提出了一系列措施建议。[2007年真题] 要降低成本，以下可行的办法有（）。 A.加强过程控制，降低废品损失 B.改进设备性能，提高劳动生产率 C.减少检验环节，降低检验成本 D.加强进货检验，减少物料损耗

4.某机械厂从事齿轮加工业务，设有销售部、生产加工部、检验部、采购部、技术部、质量部等部门，某机床厂是其主要顾客之一。为了加强工厂的质量管理，提高齿轮加工质量，增加顾客满意和市场竞争力，厂领导决定向某认证机构申请质量管理体系认证。该机械厂任命了管理者代表，按照相应的国家标准建立了质量管理体系，编制了质量手册、程序文件和作业指导书等质量管理体系文件，经过一段时间的质量管理体系运行，认证机构派出审核组来到该机械厂进行现场审核。机械厂要依据（）标准获得质量管理体系证书。 A. GB/T 24001 B. GB/T 19004 C. GB/T 19000 D. GB/T 19001

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第1题：

某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
为了向顾客提供信仟，并增强顾客满意，该公司按GB/T 19001-2008（ISO 9001：2008）标准建立了质量管理体系，该标准属于（）。
A.强制性国家标准推荐性国家标准
C.专业技术标准 D.通用质量管理标准

答案：B
解析：
我国国家标准的代号，用“国标”两个汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示。推荐性国家标准的代号为“GB/T”。
第2题：

某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO 9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为此，质量部提出了一系列措施建议。[2007年真题]
制定新的企业产品标准，研发高附加值的产品。按企业隶属关系，这些标准应报（）备案。
A.中国标准研究院 B.有关行政主管部门
C.国务院 D.当地标准化行政主管部门

答案：B,D
解析：
企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管现、工作要求所制定的标准。企业的产品标准应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。
第3题：

某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
为了不断增强顾客满意，降低市场开发的成本，公司设计了顾客满意调查问卷。调查问卷的指标应符合（）要求。
A.对顾客而言是重要的 B.是企业能够控制的
C.是具体可测量的 D.是企业愿意改进的

答案：A,B,C
解析：
第4题：

某组织按GB/T 19001—2008标准建立质量管理体系并申请认证，在进行质量管理体系的策划时，贯标领导小组就体系覆盖的范围、文件控制、质量方针和质量目标等问题展开了讨论，对GB/T 19001 —2008标准有了正确的理解。[2008年真题]
对质量目标正确的理解是：质量目标（）。
A.应在质量方针提供的框架内制定
B.不一定包括满足产品要求的内容
C.应在组织的相关职能和层次上展开
D.应是可测量的

答案：A,C,D
解析：
“质量目标”是在质量方面所追求的目的。质量目标不是文件，但当质量目标形成文件时，必须按文件控制要求对质量目标进行控制。质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：①包括满足产品要求所需的内容；②可测量（目标无论是定量的还是定性的，都应是可测量的）；③与质量方针保持一致。
第5题：

某组织拟按GB/T 19001标准建立质量管理体系并申请认证。在进行质量管理体系的策划时，贯标领导小组就体系覆盖的范围、文件控制、质量方针和质量目标等问题展开了讨论，对GB/T 19001标准有了正确的理解。
关于质量管理体系文件的范围和控制要求，正确的是（）。

A.针对标准的每一条要求，都必须编制程序文件

B.质量方针、质量目标必须形成文件

C.外来文件虽然很多，也很重要，但不必纳人受控范围

D.内部审核是组织自己的事，质管部在认证审核前已实施，不必编制程序文件

答案：B
解析：
第6题：

某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T 19001 建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的办法。[2006年真题]
为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可包括（）。
A.与购买有关的指标 B.与供货有关的指标
C.与价格有关的指标 D.企业不可控的指标

答案：A,B,C
解析：
顾客满意度测量和评价的指标包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标等。
第7题：

某组织按GB/T 19001—2008标准建立质量管理体系并申请认证，在进行质量管理体系的策划时，贯标领导小组就体系覆盖的范围、文件控制、质量方针和质量目标等问题展开了讨论，对GB/T 19001 —2008标准有了正确的理解。[2008年真题]
关于质量管理体系文件和文件控制，正确的理解是（）。
A.针对标准的每一条要求，都必须编制程序文件
B.质量方针、质量目标必须形成文件
C.外来文件虽然很多，也很重要，但不必纳人受控范围
D.内部审核是组织自己的事，质管部在认证审核前已实施，不必编制程序文件

答案：B
解析：
质量管理体系文件至少应包括：①形成文件的质量方针和质量目标；②质量手册；③标准所要求的形成文件的程序；④组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；⑤标准所要求的记录。标准要求对下列活动，组织要有形成文件的程序： ①文件控制；②记录控制；③内部审核；④不合格品的控制；⑤纠正措施；⑥预防措施。文件控制还包括对外来文件的控制，但不要求必须。
第8题：

某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T 19001 建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的办法。[2006年真题]
根据顾客和市场需求，制定新的企业产品标准，可增加产品的附加价值。这些标准应按企业隶属关系报（）备案。
A.当地标准化行政主管部门 B.有关计量主管部门
C.质量检验部门 D.中国标准研究院

答案：A
解析：
企业生产的产品在没有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，由企业法人代表授权的部门统一管理。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。
第9题：

某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。厂质量部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。
可列入质量成本管理控制范围的项目有（）。
A.电视机零部件采购费 B.质量管理体系审核费
C.顾客满意调查费 D.进货检验费

答案：B,C,D
解析：
。
第10题：

某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。厂质量部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。
属于鉴定成本的项目有（）。
A.顾客需求调查费 B.质量审核费
C.产品责任费 D.顾客满意调査费

答案：B,D
解析：
。顾客需求调查费属于预防成本，产品责任费属于外部故障成本。
第11题：

某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
为了减少浪费，增加经济效益，公司可采取的办法有（）。
A.减少检验分析环节，降低检验成本
B.改进设备性能，提高生产效率
C.加强过程控制，降低质量损失
D.调整产品结构，开发高附加值产品

答案：B,C,D
解析：
第12题：

GB/T19001-2008/ISO9001：2008《质量管理体系要求》的目的，以下描述正确的是（）
- A、证实组织有能力稳定地提供满足要求的产品
- B、证实组织已按ISO最新要求建立并实施了质量管理体系
- C、增强顾客满意
- D、规定了质量管理体系要求
正确答案:A,C
第13题：

某钢铁厂质量部负责质量检验和质量管理体系的运作，公司虽然每年都能通过ISO 9001质量管理体系审核，顾客对产品质量和服务也还满意，但由于原材料涨价等因素的影响，企业效益有所下降，公司要求提高质量管理体系的有效性，提质降本增效，实现持续发展。为此，质量部提出了一系列措施建议。[2007年真题]
引进实施（），进行全组织的自我评价，寻找改进机会。
A.QC小组活动 B.合理化建议活动
C.卓越绩效评价准则 D.质量功能展开法

答案：C
解析：
卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据。标准提供了卓越经营的模式，供广大企业內自我学习、自我评价、自我提高使用，也为企业相互借鉴成功经验，提供了非常好的平台。
第14题：

某小公司为了在激烈的市场竞争中更加规范、规模化地发展，新成立了法律事务部，他们认真学习了《产品质量法》，并以此为依据对有关事项做出规范，以尽可能规避质量风险。根据《产品质量法》，公司明确了自己的责任和权益。[2010年真题]
《产品质量法》对企业的要求包括（）。
A.建立健全内部产品质量管理制度
B.通过GB/T19001认证
C.严格实施岗位质量规范
D.明确质量责任及相应的考核办法

答案：A,C,D
解析：
《产品质量法》中对企业质量管理提出了法定的基本要求，即生产者、销售者应当健全内部产品质量管理制度、严格实施岗位质量规范、质量责任及相应的考核办法。本条对企业质量管理提出了基本的要求，但对具体的某个企业来说，应当建立什么样的质量管理制度、岗位质量规范及考核办法，则应视企业的具体情况而定，法律不作具体规定。
第15题：

某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
在生产过程中可应用（）等管理工具监视过程稳定性，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。
A.因果图 B.控制图
C.流程图D.排列图

答案：B
解析：
第16题：

某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。该厂质量部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。[2008年真题]

属于鉴定成本的项目有（）。
A.顾客需求调查费 B.质量审核费
C.产品责任费 D.顾客满意调査费

答案：B,D
解析：
鉴定成本的项目包括：①外购材料的试验和检验费用；②实验室或其他计量服务费用；③检验费；④试验费；⑤核对工作费；⑥试验、检验装置的调整费；⑦试验、检验的材料与小型质量设备的费用；⑧质量审核费用；⑨外部担保费用；⑩顾客满意调查费；?产品工程审査和装运发货的费用；?现场试验费；⑩其他鉴定费用。
第17题：

某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
企业要配合国家对产品质量的监督检査，监督检查的样品应在（）抽取。
A.企业生产过程中的产品中 B.市场上
C.企业成品仓库中 D.顾客原材料仓库中

答案：B,C
解析：
第18题：

某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
根据顾客和市场需求，不断开发有魅力的新产品，可扩大市场份额，增加收益。企业自主开发的产品标准应按隶属关系报（）备案。
A.当地标准化行政主管部门 B.有关主管部门
C.标准化协会 D.标准化研究院

答案：A,B
解析：
第19题：

某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。该厂质量部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。[2008年真题]

可列入质量成本管理控制范围的项目有（）。
A.电视机零部件采购费 B.质量管理体系审核费
C.顾客满意调查费 D.进货检验费

答案：B,C,D
解析：
质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。A项不属于质量成本。
第20题：

某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T 19001 建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的办法。[2006年真题]
在生产过程中可以应用（）监视过程波动，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。
A.因果图 B.控制图 C.流程图 D.排列图

答案：B
解析：
质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程，要对采购过程的质量、合格的供货单位选择、生产过程等进行控制。在生产过程中可通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用，监视过程波动，及时发现问题，起预防作用。另外，对特殊过程或关键工序还可以采取控制图法监视其质量的波动情况。
第21题：

某公司经理认为公司通过GB/T 19001认证对于企业建立健全质量管理体系，提高公司质量管理水平非常重要。考虑到一些企业过度依赖外部咨询导致质量管理体系运行效果不佳，公司经理决定由公司内部人员自主贯标建立体系。体系建立后，为对其质量管理体系实施内部审核，事先就下列有关问题进行了讨论。
下列可作为内审的依据的有（）。
A.质量手册 B.程序文件
C.检验记录 D.顾客反馈信息

答案：A,B
解析：
第22题：

某组织按GB/T 19001—2008标准建立质量管理体系并申请认证，在进行质量管理体系的策划时，贯标领导小组就体系覆盖的范围、文件控制、质量方针和质量目标等问题展开了讨论，对GB/T 19001 —2008标准有了正确的理解。[2008年真题]
GB/T 19001 —2008标准规定，删减的内容仅限于（）。
A.第4章“总要求” B.第5章“管理职责”
C.第6章“资源管理” D.第7章“产品实现”

答案：D
解析：
GB/T 19001 —2008标准对删减的条件包括：①范围，删减的内容仅限于标准的第7 章“产品实现”的范围；②能力，删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力；③责任，删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任。
第23题：

公司应按GJB9001B-2009和GB/T19001-2008标准的要求以及质量手册管理质量管理体系所需的过程，并接受顾客对（）的监督。
- A、质量管理体系
- B、产品
- C、过程和结果
- D、实物质量
正确答案:A,B,C

题目

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