对于客户投诉，分清责任比解决问题更重要。

题目

对于客户投诉，分清责任比解决问题更重要。

相似考题

1.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()责任。A、高管人员B、办公室C、直接责任人D、业务部门

2.在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。

3.银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。

4.为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）A、避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的B、迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户C、投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品D、口碑相传的重要性

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  • 第1题：

    银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。

    • A、高管人员
    • B、部门总经理
    • C、直接负责人
    • D、董（监）事会

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

    • A、向客户道歉的技巧
    • B、鼓励客户的技巧
    • C、向客户承诺的技巧
    • D、解决问题的技巧

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录，为以后更好地吃力客户投诉提供参考，这是与处理客户投诉的（）原则。

    • A、有章可循
    • B、及时处理
    • C、分清责任
    • D、留档分析

    正确答案:D

  • 第4题：

    如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。

    • A、有章可循
    • B、及时处理
    • C、分清责任
    • D、留档分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    对待客户投诉，首先应（）。

    • A、耐心倾听
    • B、分清责任
    • C、迅速解决
    • D、以上3项

    正确答案:A

  • 第6题：

    所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。


    正确答案:被证实；被证实；责任；道歉

  • 第7题：

    关于客户投诉说法不正确的是（）。

    • A、客户投诉可以使企业服务更完善
    • B、客户投诉是创新的源泉
    • C、客户投诉是绝对可以避免的
    • D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

    正确答案:C

  • 第8题：

    可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。
    A

    高管人员

    B

    部门总经理

    C

    直接负责人

    D

    董（监）事会


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于客户的投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给客户一个圆满的结果，是指客户投诉处理的（）原则。
    A

    有章可循

    B

    及时处理

    C

    分清责任

    D

    留档分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。
    A

    投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。

    B

    要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。

    C

    在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。

    D

    对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
    A

    向客户道歉的技巧

    B

    鼓励客户的技巧

    C

    向客户承诺的技巧

    D

    解决问题的技巧


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    你如何理解“提出问题比解决问题更困难、更重要”这段话的？


    正确答案: 长期以来，人们往往比较重视培养解决问题的能力，而忽视了培养提出问题的前提。爱因斯坦曾指出：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决一个问题也许仅是一个数学上的或实验上的技能而矣，而提出新的问题，新的可能性，从新的角度去看旧的问题，都需要创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。”问题是科学研究的真正灵魂。在科学研究领域中发现和提出有科学意义的问题，并从中选择和形成有价值的研究课题，无论作为经济技术的要求，或作为科学本身的要求，都是研究工作中最复杂的一个阶段，一般说来，提出问题比解决问题更困难。

  • 第14题：

    因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）

    • A、有效责任投诉
    • B、重大责任投诉
    • C、责任投诉
    • D、非责任投诉

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。

    • A、要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
    • B、对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
    • C、分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
    • D、要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

    正确答案:B

  • 第16题：

    处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。

    • A、耐心倾听
    • B、平息抱怨
    • C、迅速解决问题
    • D、以上3项

    正确答案:C

  • 第17题：

    对于客户的投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给客户一个圆满的结果，是指客户投诉处理的（）原则。

    • A、有章可循
    • B、及时处理
    • C、分清责任
    • D、留档分析

    正确答案:B

  • 第18题：

    对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）

    • A、投诉的提起人应是客户
    • B、投诉直接对象是企业
    • C、投诉以投诉问题的存在为前提
    • D、投诉以实现客户利益主张为目的
    • E、企业是投诉追究的责任人

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。

    • A、投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。
    • B、要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。
    • C、在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。
    • D、对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。

    正确答案:D

  • 第20题：

    银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。

    • A、检查人员
    • B、高管人员
    • C、客户
    • D、直接责任人

    正确答案:B,D

  • 第21题：

    问答题
    你如何理解“提出问题比解决问题更困难、更重要”这段话的？

    正确答案： 长期以来，人们往往比较重视培养解决问题的能力，而忽视了培养提出问题的前提。爱因斯坦曾指出：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决一个问题也许仅是一个数学上的或实验上的技能而矣，而提出新的问题，新的可能性，从新的角度去看旧的问题，都需要创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。”问题是科学研究的真正灵魂。在科学研究领域中发现和提出有科学意义的问题，并从中选择和形成有价值的研究课题，无论作为经济技术的要求，或作为科学本身的要求，都是研究工作中最复杂的一个阶段，一般说来，提出问题比解决问题更困难。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。
    A

    检查人员

    B

    高管人员

    C

    客户

    D

    直接责任人


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    （）：此类岗位的应负责任比知识技能和解决问题的能力重要。

    正确答案： 上山型
    解析： 暂无解析

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