银行应力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级;对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝二次投诉。
第1题:
()力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝二次投诉。
第2题:
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。
第3题:
对于第一时间不能给出处理结果的投诉,不能明确给予具体回复时间,以免因客观原因处理不及时,引起二次投诉。
第4题:
营业网点受理客户投诉后,应以()为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。
第5题:
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()
第6题:
()力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝次投诉。
第7题:
升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意,要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。
第8题:
网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉,避免投诉升级。
第9题:
对
错
第10题:
对
错
第11题:
对
错
第12题:
专业原则
积极主动原则
合规谨慎原则
效率原则
第13题:
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()。
第14题:
保险专业代理机构处理投诉应及时、有效,包括()
第15题:
投诉处理的效率性原则是要求,力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级。()
第16题:
对于非现场投诉处理结果,如在处理时限内处理结束,应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
第17题:
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人,承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中,以下哪几点处理正确()
第18题:
客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括()
第19题:
回访投诉客户,了解客户对处理结果的满意程度,实际上是对结果的检查()?
第20题:
当有客户投诉.不满和纠纷发生时,工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户
第21题:
二次投诉的处理
建立客户投诉档案
补偿或赔偿机制
后续跟踪
第22题:
专业原则
积极主动原则
合规谨慎原则
效率原则
第23题:
对
错