一个成功的定点超越分析包括哪些阶段？

题目

一个成功的定点超越分析包括哪些阶段？

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1.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和()。A.流程分析B.质量分析C.定价分析D.生产分析

2.成功正反馈效应的第一个阶段和第二阶段的交点是？（）A.锁定点 B.临界容量 C.路径依赖 D.转移成本最小点

3.()分析是通过与竞争企业或优良企业的服务水准相比而分析的。A.物流服务流程B.顾客需求C.定点超越D.供货能力

4.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案: （1）现状分析阶段
（2）企划定点阶段
（3）情报收集阶段
（4）分析对比阶段
（5）实施超越阶段
（6）反馈调整阶段
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  • 第1题：

    工作分析过程包括哪些阶段?


    参考答案：具体来说，工作分析一般包括四个阶段，即准备阶段、实施阶段、结果形成阶段和应用反馈阶段。

  • 第2题：

    成功正反馈效应的第一个阶段和第二阶段的交点是？（）

    • A、锁定点 
    • B、临界容量 
    • C、路径依赖 
    • D、转移成本最小点

    正确答案:B

  • 第3题：

    工作分析要遵循一个完整的多步骤的基本流程，它包括准备阶段、调查事实阶段、分析描述阶段和完成阶段


    正确答案:正确

  • 第4题：

    销售人员利用定点超越对竞争者进行动态分析时，主要研究竞争性成本与产品的差异性和适应性等问题。这种定点超越的层次属于（）

    • A、经营层
    • B、管理层
    • C、战略层
    • D、战术层

    正确答案:A

  • 第5题：

    定点超越的基本类型包括（）

    • A、产品定点超越
    • B、过程定点超越
    • C、组织定点超越
    • D、战略定点超越
    • E、时间定点超越

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越是（）

    • A、产品定点超越
    • B、过程定点超越
    • C、组织定点超越
    • D、战略定点超越

    正确答案:C

  • 第7题：

    简述定点超越和流程分析的关系。


    正确答案: 定点超越发是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身水平。
    服务行业利用定点超越方法时，可以从战略、经营和业务管理三方面着手。
    流程分析是指通过分解组织系统和架构，（鉴别）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发改进企业服务质量的一种方法。
    第一步是把服务的内容用流程图的方式画出来，使得服务过程能够清楚、客观地展现出来。
    第二步是把那些容易导致服务失败的点找出来。
    第三步是确立执行标准和规范，而这些标准和规范应体现到企业的服务质量标准。
    第四步是找出客户能够看得见的服务展示，而每一个展示将被视为企业与客户的服务接触点。

  • 第8题：

    物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。

    • A、服务组合测定
    • B、发现顾客与企业间的节点
    • C、分析顾客需求
    • D、定点超越分析

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    成功正反馈效应的第一个阶段和第二阶段的交点是？（）
    A

    锁定点 

    B

    临界容量 

    C

    路径依赖 

    D

    转移成本最小点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。
    A

    服务组合测定

    B

    发现顾客与企业间的节点

    C

    分析顾客需求

    D

    定点超越分析


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    一个成功的定点超越分析包括哪些阶段？

    正确答案： （1）现状分析阶段
    （2）企划定点阶段
    （3）情报收集阶段
    （4）分析对比阶段
    （5）实施超越阶段
    （6）反馈调整阶段
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    名词解释题
    定点超越

    正确答案： 是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足，或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    提高服务质量的方法有()

    A、检计实施过程

    B、定点超越

    C、流程分析

    D、人员培训


    参考答案：BC

  • 第14题：

    一个成功的（），常常包括三个需要观察和记录的阶段：基线阶段、处理阶段和踊跃阶段。


    正确答案:行为矫正程序

  • 第15题：

    减肥后容易反弹与“体重定点”有关，关于体重定点的描述正确的是（）

    • A、每个人的体重都有一个定点，胖的人定点比瘦的人低
    • B、每个人的体重都有一个定点，胖的人定点比瘦的人高
    • C、体重定点是一个人的属性，无法改变
    • D、客户一旦减肥成功后，体重定点就马上降低了

    正确答案:B

  • 第16题：

    五星公司针对新月公司的产品，采取了“我也是（Metoo）”战略，这种定点超越战略也被称为（）

    • A、产品定点超越
    • B、组织定点超越
    • C、过程定点超越
    • D、战略定点超越

    正确答案:A

  • 第17题：

    定点超越


    正确答案: 是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足，或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据。

  • 第18题：

    定点超越和流程分析的关系？


    正确答案: 定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。流程分析是指通过分解组织系统架构，鉴别客户同服务人员的接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

  • 第19题：

    提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）

    • A、流程分析
    • B、质量分析
    • C、定价分析
    • D、生产分析

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    定点超越的基本类型包括（）
    A

    产品定点超越

    B

    过程定点超越

    C

    组织定点超越

    D

    战略定点超越

    E

    时间定点超越


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    五星公司针对新月公司的产品，采取了“我也是（Metoo）”战略，这种定点超越战略也被称为（）
    A

    产品定点超越

    B

    组织定点超越

    C

    过程定点超越

    D

    战略定点超越


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越是（）
    A

    产品定点超越

    B

    过程定点超越

    C

    组织定点超越

    D

    战略定点超越


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    销售人员利用定点超越对竞争者进行动态分析时，主要研究竞争性成本与产品的差异性和适应性等问题。这种定点超越的层次属于（）
    A

    经营层

    B

    管理层

    C

    战略层

    D

    战术层


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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