新车用户常规免费检查服务顾问必须要对新车用户确认理解的项目是（）项。A、8项；B、9项；C、10项D、11项
题目
新车用户常规免费检查服务顾问必须要对新车用户确认理解的项目是（）项。
- A、8项；
- B、9项；
- C、10项
- D、11项
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第1题：
新车交付时，销售顾问应按照《交车确认表》内容，逐一向客户说明并陪同客户查验车况。
正确答案:正确 -
第2题：
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。
- A、技术主管
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、DCRC经理
- E、销售经理
正确答案:B,C,D,E -
第3题：
不符合置换流程的四大要点是（）。
- A、选购新车、价格谈判确认、签订置换合同、冲抵新车款
- B、选购新车、查定评估、签订置换合同、冲抵新车款
- C、选购新车、查定评估、价格谈判确认、冲抵新车款
- D、选购新车、查定评估、价格谈判确认、签订置换合同
正确答案:A,B,D -
第4题：
下列不属于新车确认时销售顾问要与顾客确认的是（）
- A、新车外饰.内饰是否完好
- B、确认车架号与合同是否一致
- C、确认是否签订购车合同
- D、是否办理交车相关手续
正确答案:C -
第5题：
新车交付操作演示环节的步骤是（）。
- A、引导客户来到车外使用《新车交付确认表》，介绍外部设备使用事项
- B、根据客户关注点介绍，根据客户疑问进行解答请客户乘坐主驾驶位，销售顾问乘坐副驾驶位
- C、使用《新车交付确认表》，全面介绍车内使用事项根据客户关注点介绍，根据客户疑问进行解答
- D、如果客户出现产品异议，销售顾问无需解释，抓紧时间快速进入下一环节
正确答案:D -
第6题：
客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）
- A、服务顾问
- B、客服专员
- C、技术主管
- D、销售顾问
- E、服务经理
正确答案:D -
第7题：
在新车交付环节车内车内讲解，描述错误的是：（）。
- A、请客户乘坐副驾驶位，销售顾问乘坐主驾驶位
- B、使用《新车交付确认表》，全面介绍车内使用事项
- C、根据客户关注点介绍，根据客户疑问进行解答
正确答案:A -
第8题：
新车出厂后，走合期内限速、限载的主要原因为（）
- A、配合副之间没有达到最佳配合状态
- B、用户特别关注新车，不想高速运行
- C、用户对车辆不熟悉，不能高速运行
正确答案:A -
第9题：
DYK每月客服回访内容包含以下（）项目
- A、PDI执行率
- B、QRG说明率
- C、新车用户培训预约率
- D、新车用户30DC回访率
- E、试乘试驾率
正确答案:A,B,C,E -
第10题：
提升顾客满意度的终极目标是（）
- A、提升毛利
- B、增加新车销量
- C、建立忠诚顾客
- D、提升服务顾问的能力
正确答案:C -
第11题：
新车用户培训的内容不包括（）
- A、试乘试驾
- B、常规保养知识
- C、感性问题集中说明
- D、保修政策介绍
正确答案:A -
第12题：
服务顾问接用户的车辆时应做那些技术准备工作：（）
- A、询问用户的车辆是否有异常；
- B、按用户的抱怨对车辆进行必要的路试，并确认用户的抱怨；
- C、必要时使用故障诊断仪测试相应控制单元；
- D、检查车辆外观及底部，车辆检测及维修项目确认。
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
下列情况哪些是错误的？（）
- A、服务顾问做故障诊断，服务顾问制单；
- B、修理工做故障诊断，服务顾问制单；
- C、发现新故障，修理工通知用户；
- D、发现新故障，服务顾问通知用户；
- E、服务顾问仅根据用户陈述，制单。
正确答案:C,D,E -
第14题：
《厂家索赔作业》在厂家索赔业务发生前，向客户说明索赔业务的时机和担当人员正确的是（）。
- A、交车时，销售顾问
- B、新车用户DIY课堂，售后人员
- C、新车首保，售后接车SA
- D、平时客户维系，专营店维系担当人员
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
以下哪些选项中属于新车交付清单中书面文件内容（）。
- A、车辆销售合同
- B、三包凭证
- C、用户手册
- D、新车购车发票
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
交车当天新车确认环节描述错误的是（）。
- A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续
- B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车
- C、与客户确认车型配置
- D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字
正确答案:A -
第17题：
带领顾客做新车配置和品质确认时最为重要的工作是（）。
- A、测试各项功能是否可以正常工作
- B、《新车质量与功能操作确认表》上签字确认是否是车主无所谓
- C、在保修手册的首保条款处签字确认
- D、请车主本人在《新车质量与功能操作确认表》上签字确认
正确答案:D -
第18题：
带领顾客做新车配置和品质确认使用的工具表单是（）。
- A、《新车交车流程图》
- B、《新车PDI检查表》
- C、《新车质量与功能操作确认表》
- D、《文件交接明细表》
正确答案:C -
第19题：
SA的中文名称是（）
- A、关键绩效指标
- B、顾客满意度指数
- C、新车售前检查
- D、服务顾问
正确答案:D -
第20题：
下列选项中符合DYK新车首保规定（）
- A、新车行驶2000公里到2500公里时须完成首次保养
- B、首保可由用户参照规定的保养程序自行操作完成
- C、专营店在用户的首次保养证明上盖章
- D、客户按要求进行的首次保养应免费
正确答案:A,C,D -
第21题：
新车用户培训的实施人员是（）
- A、销售人员
- B、售后经理
- C、客服经理
正确答案:B -
第22题：
对DYK的保修条件叙述正确的有（）
- A、车辆出现故障，用户保修时，应请用户立即将车开到服务店。
- B、用户必须出示《使用维护说明书》和《保修手册》。
- C、新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。
- D、服务店的备件必须由DYK提供
正确答案:B,C,D -
第23题：
“诚新二手车”置换用户最关注的因素：新车各系统质量、价格、新车售后服务和（）等。
- A、统一的销售流程
- B、成本预算
- C、旧车质量评估
- D、规定地点
正确答案:C