危险物品出现泄漏或溢洒要询问旅客是因为要追究旅客的责任。

题目

危险物品出现泄漏或溢洒要询问旅客是因为要追究旅客的责任。

相似考题

1.值机人员办理航班时出现错误或出现停机，控制人员要（ ）。A.及时关闭航班B.销定团体旅客座位C.提取空白座位图D.及时提供已办理旅客名单E.销定候补旅客

2.《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,()。A.处理问题要实事求是B.工作要踏踏实实C.旅客问询要耐心解答D.旅客投诉要积极处理

3.各车间、班组要树立“要客服务无小事”的意识,遇有高端(重要)旅客乘车时,列车长要重点布置、精心安排,及时将旅客乘车诉求或建议反馈至车间。()此题为判断题(对，错)。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。A.公正公开B.诚实守信C.实事求是D.公平、公正

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  • 第1题：

    乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是()

    A.不准擅自离岗

    B.不准冷

    C.慢待旅客

    D.照顾旅客要细心

    E.帮助旅客要热心

    F.对待旅客要诚恳


    正确答案：ABCDE

  • 第2题：

    （）是指第一位接受旅客询问的服务人员，应把给旅客完美的或满意的回答作为职责

    • A、第一责任
    • B、首问责任
    • C、首发责任
    • D、首要责任

    正确答案:B

  • 第3题：

    《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十八条规定，对违反本办法造成旅客生命财产损失或社会影响恶劣的，要追究主要责任人员和主管人员的（）。

    • A、行政责任
    • B、经济处罚
    • C、批评教育
    • D、民事责任

    正确答案:A

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。

    • A、公正公开
    • B、诚实守信
    • C、实事求是
    • D、公平、公正

    正确答案:C

  • 第5题：

    飞机在（）阶段是最易发生意外的时候，所以乘务员要反复询问，检查旅客是否系好安全带。


    正确答案:起飞、着陆

  • 第6题：

    旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，追究（）及列车长的路风管理责任。

    • A、本车厢乘务员
    • B、当班乘务员
    • C、相应乘务人员

    正确答案:C

  • 第7题：

    《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路总公司要组织完成国家下达的（）计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。

    • A、旅客运输
    • B、行李运输
    • C、包裹运输
    • D、货物运输

    正确答案:A

  • 第8题：

    值机人员办理航班时出现错误或出现停机，控制人员要（）。

    • A、及时关闭航班
    • B、销定团体旅客座位
    • C、提取空白座位图
    • D、及时提供已办理旅客名单
    • E、销定候补旅客

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    值机人员办理航班时出现差错或DCS终端死机，控制人员要（）。

    • A、及时关闭航班
    • B、锁定团体旅客座位
    • C、提供空白座位图
    • D、注销候补旅客名单
    • E、及时提供已办理乘机手续的旅客名单

    正确答案:C,E

  • 第10题：

    单选题
    给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着对旅客（）的态度，按规定及时妥善处理。
    A

    诚实

    B

    负责

    C

    公正


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，应追究（）及列车长的路风管理责任。
    A

    本车厢乘务员

    B

    当班乘务员

    C

    相应乘务人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    值机人员办理航班时出现错误或出现停机，控制人员要（）。
    A

    及时关闭航班

    B

    销定团体旅客座位

    C

    提取空白座位图

    D

    及时提供已办理旅客名单

    E

    销定候补旅客


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果危险品出现泄露和溢洒：（）

    • A、询问有关旅客危险品的名称和属性
    • B、报告乘务长并由乘务长报告机长
    • C、把旅客从危险区域移开
    • D、全部都对

    正确答案:D

  • 第14题：

    列车上长时间存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在部位，追究相应乘务人员及列车长的路风（）责任。

    • A、管理
    • B、行为
    • C、监督
    • D、监管

    正确答案:A

  • 第15题：

    普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

    • A、三知三有
    • B、三要
    • C、四心
    • D、五主动

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    列车乘务员对旅客要做到“三要”（）

    • A、接待旅客要文明礼貌
    • B、纠正违章要态度和蔼
    • C、处理问题要实事求是
    • D、接受意见要虚心

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着对旅客（）的态度，按规定及时妥善处理。

    • A、诚实
    • B、负责
    • C、公正

    正确答案:B

  • 第18题：

    《铁路旅客运输服务质量》规定，在旅客多的地方行走时要先示意后通行，与旅客走对面时要（），不与旅客抢行。

    • A、示意旅客先行
    • B、礼让
    • C、主动让路
    • D、止步

    正确答案:C

  • 第19题：

    旅客出站要报销凭证时，（）、（）、（）应销角后交给旅客。


    正确答案:计算机票；代用票；区段票

  • 第20题：

    如果危险品出现泄漏或溢洒，则应该（）

    • A、询问有关旅客危险品的名称和属性
    • B、报告乘务长，并由乘务长报告机长
    • C、把旅客从危险区域转移开
    • D、全部都对

    正确答案:D

  • 第21题：

    首问责任制是指：当旅客询问时，热情答复，使旅客满意。当不知道答案时，（）

    • A、告知旅客不知道
    • B、尽力协助引领旅客到相关部门，不能对旅客说不知道
    • C、让旅客自己寻找

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十八条规定，对违反本办法造成旅客生命财产损失或社会影响恶劣的，要追究主要责任人员和主管人员的（）。
    A

    行政责任

    B

    经济处罚

    C

    批评教育

    D

    民事责任


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量》规定，在旅客多的地方行走时要先示意后通行，与旅客走对面时要（），不与旅客抢行。
    A

    示意旅客先行

    B

    礼让

    C

    主动让路

    D

    止步


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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