当客户要求客服在线等待时，必须提醒客户在线系统有“5分钟超时退出”的规则。

题目

当客户要求客服在线等待时，必须提醒客户在线系统有“5分钟超时退出”的规则。

相似考题

1.所谓在线客户服务,是通过在线客服沟通工具,实现网民在访问网站或网页时,企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法,简称在线客服。()此题为判断题(对，错)。

2.在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质（）A、塑造公司形象B、提高转化率C、完善用户体验D、合理处理投诉，做好客户维护

3.在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）A、在线客服-系统设置B、在线客服-访客对话C、在线客服-客服对话D、商家后台-售后服务

4.以下对于在线客服的表述，错误的是（）A、改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式B、通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量C、在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数D、客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“当客户要求客服在线等待时，必须提醒客户在线系统有“5分钟超时退出”的规则。”相关问题

  • 第1题：

    pop订单发货前客户已提交退款申请，商家未审核处理怎么办？（）

    • A、退款申请提交后商家24h未审核，建议客户耐心等待，告知正常审核周期为48h
    • B、商家48h未审核退款，记录客户问题及要求，升级POP的lv2
    • C、建议客户耐心等待
    • D、引导客户咨询商家在线客服进行沟通

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载（）

    • A、系统设置
    • B、客户服务
    • C、售前管理
    • D、交易管理

    正确答案:A

  • 第3题：

    网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助（）？

    • A、服务中心
    • B、规则论坛
    • C、在线客服
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第6题：

    在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。


    正确答案:客户系统知识库

  • 第7题：

    通过在线顾客服务建立忠实客户群的方法主要有（）

    • A、开展在线咨询
    • B、建立电子邮件列表
    • C、保证顾客隐私
    • D、提供优惠

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。

    • A、网页
    • B、通信技术
    • C、移动通讯
    • D、客户端

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    单选题
    （）服务方式主要面向重要客户。
    A

    电话

    B

    邮件

    C

    在线客服

    D

    上门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)沃云云企业官网产品可以实现的网站操作有哪些？
    A.文章及产品的更新维护
    B.网站图片的更新
    C.接收客户在网站上的信息
    D.对接在线客服三方工具，与客户在线聊天

    答案:ABCD

  • 第13题：

    订单有货先发，客服在线操作最贴切的描述是（）

    • A、告知客户可以申请有货先发，帮助客户操作
    • B、查询订单页面上是否有“有货先发”的选项，然后点击进行有货先发，操作成功，告知客户可以进行操作，订单留言
    • C、告知客户不可以操作，等待货物的发出

    正确答案:B

  • 第14题：

    关于响应客户，以下说法正确是有（）

    • A、沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久
    • B、在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则
    • C、你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了
    • D、如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    目前只有境内客户可通过网络联系在线客服，十分便捷，节约了电话联系客服的成本。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    移动云具有丰富的渠道客户服务能力，售后服务途径有以下6种：客户经理、400热线、10086-8客服、在线工单/客服、电子邮件、微信群。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    天翼客服中的“在线反馈”模块提供了提醒功能，当用户反馈信息获得系统或人工的回复后，系统将以（）字样标记在线反馈图标。

    • A、“hot”
    • B、“热”
    • C、“new”

    正确答案:C

  • 第18题：

    基地业务手机客户端全面实现在线客服功能，提供两种模式的在线服务，不包括下列哪种（）

    • A、人工
    • B、机器人
    • C、电脑

    正确答案:C

  • 第19题：

    在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    （）服务方式主要面向重要客户。

    • A、电话
    • B、邮件
    • C、在线客服
    • D、上门

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于手机银行在线客服说法错误的是？（）
    A

    在线客服7*12小时在线

    B

    在线客服功能在手机银行个人中心界面

    C

    在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席

    D

    在线客服是基于大数据分析的人工智能服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。
    A

    网页

    B

    通信技术

    C

    移动通讯

    D

    客户端


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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