设立（）或发放意见反馈表等通道，是收集意见的好方法。A、意见簿B、表扬簿C、登记簿D、定餐卡

题目

设立（）或发放意见反馈表等通道，是收集意见的好方法。

  • A、意见簿
  • B、表扬簿
  • C、登记簿
  • D、定餐卡
相似考题

1.大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。

2.每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案。A、柜面经理B、值班人员C、VIP环境

3.关于《客户意见簿》的说法正确的是（）A、《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续B、需及时回复纸质意见簿客户意见C、已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄D、已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄

4.在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。A、1B、2C、3D、7

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  • 第1题：

    《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要在营业场所设立客户意见箱或意见簿，实行领导接待日制度。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。

    • A、2/3
    • B、1/2
    • C、4/5
    • D、1/3

    正确答案:A

  • 第3题：

    权限卡的各级使用部门和网点要设立（），用以登记权限卡的签发、启用、注销和信息调整等变动情况。

    • A、柜员登记簿
    • B、人员交接登记簿
    • C、重要物品交接登记簿
    • D、空白重要凭证使用登记簿

    正确答案:A

  • 第4题：

    ATM装机机构需设立的登记簿包括（）。

    • A、《ATM清机登记簿》
    • B、《吞没卡登记簿》
    • C、《ATM钥匙密码交接登记簿》
    • D、《ATM运行登记簿》

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    绩效测量方法包括（）。

    • A、客户意见簿
    • B、员工记分卡
    • C、绩效图
    • D、网点记分卡

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    纸制印鉴未上收集中管理的营业机构因印鉴卡整理排插或对疑义签章进行审核等需要可将相关纸制印鉴出库，出库前须登记（）。

    • A、凭证出入库登记簿
    • B、特殊业务登记簿
    • C、久悬帐户登记簿
    • D、工作交接登记簿

    正确答案:B

  • 第7题：

    控制和反映空白重要凭证、空白权限卡、银行卡空白卡领取、发放、作废等业务事项的明细帐簿是（）.

    • A、空白重要凭证登记簿
    • B、柜员登记簿
    • C、凭证（资料）交接登记簿
    • D、开销户登记簿票人

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    意见簿的设置以下说法正确的是（）.
    A

    大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱

    B

    意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    7


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    绩效测量方法包括（）。
    A

    客户意见簿

    B

    员工记分卡

    C

    绩效图

    D

    网点记分卡


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    ATM装机机构需设立的登记簿包括（）。
    A

    《ATM清机登记簿》

    B

    《吞没卡登记簿》

    C

    《ATM钥匙密码交接登记簿》

    D

    《ATM运行登记簿》


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    权限卡的各级使用部门和网点要设立（），用以登记权限卡的签发、启用、注销和信息调整等变动情况。
    A

    柜员登记簿

    B

    人员交接登记簿

    C

    重要物品交接登记簿

    D

    空白重要凭证使用登记簿


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    比较常用的投诉途径有：（）、顾客意见簿、上级公司设立投诉热线电话、（）等。


    正确答案:营业现场直接投诉；经理接待日

  • 第14题：

    控制和反映空白重要凭证、柜员权限卡、银行卡空白卡、已打未发卡、没收卡、作废卡及网上银行开户证书及密码的领取、发放、作废等业务事项的明细账簿是（）

    • A、空白重要凭证登记簿
    • B、重要物品交接登记簿
    • C、凭证（资料）交接登记簿
    • D、有价单证登记簿

    正确答案:A

  • 第15题：

    创建规范对于意见簿、意见箱的要求是（）。

    • A、意见簿、意见箱必须摆在营业厅显眼位置
    • B、意见簿页码可以不连贯
    • C、意见箱必须上锁
    • D、意见簿页码必须连贯，意见箱可以不上锁

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    意见簿的设置以下说法正确的是（）.

    • A、大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱
    • B、意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）记载贷记卡、准贷记卡，以及密码封等的发放情况。

    • A、自助设备管理登记簿
    • B、电子银行证书管理登记簿
    • C、运营主管工作日志
    • D、银行卡登记簿

    正确答案:D

  • 第18题：

    权限卡的发放应在（）进行登记并进行帐务核算

    • A、重要物品保管登记簿
    • B、空白重要凭证登记簿
    • C、资料交接登记簿
    • D、有价单证登记簿

    正确答案:B

  • 第19题：

    《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定：服务人员上门工作完成后，应向客户发放（），征求客户的意见和建议。

    • A、客户满意度调查表
    • B、意见卡
    • C、征求意见书
    • D、意见簿

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    控制和反映空白重要凭证、柜员权限卡、银行卡空白卡、已打未发卡、没收卡、作废卡及网上银行开户证书及密码的领取、发放、作废等业务事项的明细账簿是（）
    A

    空白重要凭证登记簿

    B

    重要物品交接登记簿

    C

    凭证（资料）交接登记簿

    D

    有价单证登记簿


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    控制和反映空白重要凭证、空白权限卡、银行卡空白卡领取、发放、作废等业务事项的明细帐簿是（）.
    A

    空白重要凭证登记簿

    B

    柜员登记簿

    C

    凭证（资料）交接登记簿

    D

    开销户登记簿票人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。
    A

    2/3

    B

    1/2

    C

    4/5

    D

    1/3


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于《客户意见簿》的说法正确的是（）
    A

    《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续

    B

    需及时回复纸质意见簿客户意见

    C

    已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄

    D

    已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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