接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）A、电话B、上门拜访C、传真D、信函
题目
接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）
- A、电话
- B、上门拜访
- C、传真
- D、信函
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第1题：
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
- A、二次投诉的处理
- B、建立客户投诉档案
- C、补偿或赔偿机制
- D、后续跟踪
正确答案:C -
第2题：
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
正确答案:错误 -
第3题：
对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
正确答案:错误 -
第4题：
请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
正确答案: 客服代表应将情况告知当班班长，由当班班长联系专家区公话13574117675，向专家区班长说明情况后，再由专家区班长安排专家区人员处理。 -
第5题：
VIP客户投诉首次回复时间为8小时。
正确答案:正确 -
第6题：
TD测试及试商用客户投诉24小时内回复，重要客户8小时内回复。
正确答案:错误 -
第7题：
物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
正确答案:正确 -
第8题：
如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。
正确答案:错误 -
第9题：
多选题大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A投诉受理
B投诉处理
C回复客户投诉
D投诉统计E投诉分析、上报
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题处理客户投诉的工作步骤包括（）.A回复投诉
B记录投诉
C判断投诉
D分析投诉
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。
- A、受理
- B、流转
- C、处理
- D、回复及回访
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
- A、投诉受理
- B、投诉处理
- C、回复客户投诉
- D、投诉统计E投诉分析、上报
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
正确答案:100%；48小时 -
第16题：
自2007年起移动全面启用新入网协议；全面实施（）；先提醒，后停机，对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行（）。小时首次回复客户投诉，（）回复客户投诉；业务办理（）和（），全面实现电子化自助服务。
正确答案:收费误差、双倍返还；余额提示；48；100％；免填单；一台清 -
第17题：
全球通客户投诉首次回复时间为24小时。
正确答案:正确 -
第18题：
客户投诉处理包括哪些环节（）。
- A、投诉受理
- B、调查处理及回复
- C、责任认定
- D、分析整改
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。
正确答案:正确 -
第20题：
判断题错货投诉的处理时限是接到投诉一小时内回复客户、2个工作日内解决，并完成全部的调货指令。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A二次投诉的处理
B建立客户投诉档案
C补偿或赔偿机制
D后续跟踪
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）A电话
B上门拜访
C传真
D信函
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。A受理
B流转
C处理
D回复及回访
正确答案： D,A解析： 暂无解析