会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。

题目

会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。

相似考题

1.会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供()等服务，保障消费者得到与其相应的服务A、文明规范B、咨询指导C、业务办理D、技术支持

2.某美容院在向消费者推销某面部保健服务时，不正确的是：()A、向消费者提供有关该服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，真实、全面，没有作虚假或引人误解的宣传B、对消费者就其提供的保健服务的质量等问题提出的询问，作出真实、明确的答复C、该美容院标明其真实名称和标记D、消费者向该美容院索要发票，根据商业惯例，美容属于服务行业，可以不提供发票

3.会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）权。A.知情B.选择C.知情选择

4.会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者()，依法保障存款安全。

更多“会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台”相关问题

  • 第1题：

    会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。

    A.基础知识

    B.产品特点

    C.投资风险

    D.收益形式


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    我国银行业消费者权益保护工作的主要内容不包括（　　）。

    A.为消费者提供规范服务
    B.做好消费者信息管理
    C.开展消费者金融知识教育
    D.建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系

    答案：D
    解析：
    我国银行业消费者权益保护工作的主要内容有：为消费者提供规范服务、履行信息披露要求、做好消费者信息管理、开展消费者金融知识教育、完善消费者投诉管理。

  • 第3题：

    服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。

    • A、服务人员
    • B、广大客户
    • C、消费者
    • D、内部人员

    正确答案:A

  • 第4题：

    河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项？（）

    • A、消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意
    • B、消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意
    • C、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项
    • D、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则，在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）权。

    • A、知情
    • B、选择
    • C、知情选择

    正确答案:C

  • 第7题：

    消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    若消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向消费者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，可以向柜台的出租者要求赔偿。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    以下不属于银行业消费者权益保护主要内容的是（）。

    • A、为消费者提供规范服务
    • B、履行信息披露要求
    • C、完善消费者投诉管理
    • D、履行告知义务

    正确答案:D

  • 第10题：

    判断题
    《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则，在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    消费者在展销会期间或租赁柜台购买商品或者接受服务，展销会结束或柜台租赁期满后，其合法权益受到损害的，可以向谁要求赔偿。（　　）
    A

    只能向销售商品或提供服务的经营者

    B

    向展销会的举办者或租赁柜台的出租者

    C

    向消费者协会

    D

    以上都不是


    正确答案： B
    解析：
    《消费者权益保护法》第三十八条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

  • 第12题：

    填空题
    在向消费者提供服务时，银行应遵循行业规范，加强与消费者的（），严格遵守职业道德规范。

    正确答案： 沟通交流
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项?()

    A.消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意

    B.消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意

    C.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项

    D.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为


    正确答案：ABC

  • 第14题：

    下列不属于商业银行为消费者提供规范服务的内容的是( )。

    A.建立科学、规范的服务机制，积极进行产品创新和服务创新，构建多功能、多层次的客户服务体系
    B.在公平公正、诚实守信的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务
    C.在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务
    D.依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情权、选择权

    答案：D
    解析：
    商业银行为消费者提供规范服务的内容包括：建立科学、规范的服务机制，积极进行产品创新和服务创新，构建多功能、多层次的客户服务体系；在公平公正、诚实守信的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务；在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务；在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的沟通交流，严格遵守职业道德规范。D项属于商业银行履行信息披露要求的内容。

  • 第15题：

    消费者签收商品后反馈商品存在“鞋类三包服务”中包含的质量问题的，商家应根据什么规范向消费者提供服务？


    正确答案: 1、签收商品后的7天内（自签收后次日零时起计算时间，满168小时为7天）：
    消费者可要求商家提供退货或更换商品。
    消费者要求退货的，商家应当全额退回消费者支付款项和退货邮费；
    消费者要求换货的，商家应当免费为消费者更换同型号、同规格的商品并承担因换货产生的所有邮费。
    2、签收商品后的15天内（自签收后次日零时起计算时间，满360小时为15天）：
    消费者可要求商家提供更换或修理商品。
    消费者要求更换的，商家应当免费为消费者更换同型号、同规格的商品并承担因换货产生的所有邮费；
    消费者要求修理的，可选择由商家进行修理或自行修理，若选择由商家修理，则商家需承担因此产生的所有邮费；若选择自行修理，商家需向消费者支付商品实际成交金额20%的修理费用，最高不超过50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”类目下商品最高不超过10元）。
    3、签收商品后的120天内（自签收后次日零时开始起算至第120日的24时止）且商品实际成交金额在50元及以上的：消费者可要求商家修理商品。消费者要求修理的，可选择由商家进行修理或自行修理，若选择由商家修理，则商家需承担因此产生的所有邮费；若选择自行修理，商家需向消费者支付商品实际成交金额20%的修理费用，最高不超过50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”类目下商品最高不超过10元）。
    4、消费者要求更换商品的，商家应当在签收被更换商品的次日零时起72小时内发出更换商品，否则商家需为消费者退款并承担因此产生的所有邮费。
    5、更换之后的商品，三包服务有效期自消费者签收之日起重新计算。更换后商品在消费者签收后15天内再次出现本规范所列质量问题的，商家须为消费者办理退货退款并承担因此产生的所有邮费。
    6、消费者要求修理商品的，商家应当自收到商品之日起20个工作日内修复，并不得收取任何费用。商家或其安排的维修人员应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、修理所占时间、修理部位等情况。商家未在规定的期限内修复商品，每延误一日按商品实际成交金额2%的标准补偿消费者（补偿金额最高不超过商品的实际成交金额。商家拒绝补偿的，消费者可选择退货或更换；鞋类商品的三包服务期应当扣除修理占用的时间，并按所扣时间相应顺延到期日。
    7、消费者要求修理商品的，如商家无法修理或经一次修理后仍然不能正常使用的，商家应当根据消费者的要求为其更换或退货并承担因此产生的所有邮费。

  • 第16题：

    会员单位应遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则，按规定管理消费者信息。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    消费者在展销会或租赁柜台上购买商品或接受服务，合法权益受到损害的，（）。

    • A、可向销售者或服务提供者索赔
    • B、任何情况下，只能向销售者或服务提供者索赔
    • C、在展销会结束后，可向展销会的举办者索赔
    • D、在租赁期满后，只能向柜台的出租者索赔
    • E、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务提供者追偿

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    消防行业协会应当加强行业自律，发挥行业服务和行业监督作用，规范（）行为，指导、督促会员单位提高产品和服务质量。


    正确答案:消防产品生产、销售和消防技术服务

  • 第19题：

    会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。

    • A、基础知识
    • B、产品特点
    • C、投资风险
    • D、收益形式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    在向消费者提供服务时，银行应遵循行业规范，加强与消费者的（），严格遵守职业道德规范。


    正确答案:沟通交流

  • 第21题：

    判断题
    会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    银行业金融机构应当向金融消费者提供文明规范的服务，下列说法正确的是（  ）。
    A

    不得以概括授权的方式，索取与金融产品和服务无关的个人金融信息使用授权

    B

    在向金融消费者提供服务后，及时告知收费情况及各个服务环节的计费标准

    C

    除本机构和合作机构销售人员外，应禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动

    D

    加强对录音录像保存的管控，发生纠纷的相关录音录像资料应至少保留到产品到期兑付后6个月


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供（）等服务，保障消费者得到与其相应的服务
    A

    文明规范

    B

    咨询指导

    C

    业务办理

    D

    技术支持


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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