站在客户的立场上思考问题,才能真正理解客户的需求。
第1题:
怎样争取客户的信任()
第2题:
要建立客户对产品和服务的信任,就要能够站在客户的立场上思考问题,满足他的期望。
第3题:
销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面()
第4题:
()是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任。
第5题:
客户经理在服务过程中要站在()的立场考虑问题,让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。
第6题:
每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像()
第7题:
处理反对意见时,如客户经理没有理解客户的真正需求,需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。
第8题:
客户服务意识来自于客服代表的内心,需要克服代表充分了解客户需求,并站在客户的立场,真心实意地为客户提供帮助,解决问题。
第9题:
对
错
第10题:
对
错
第11题:
对
错
第12题:
和客户拉关系
了解客户真正的需求
对客户信任
对客户理解
第13题:
反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想,真正地同情和理解客户的处境,了解客户的需求。
第14题:
下列关于同理心的说法中,不正确的是()
第15题:
站在客户的角度和立场思考问题,发自内心的为客户着想,电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态?()
第16题:
在处理客户投诉时,客服人员应{.XZ},将心比心。若有过失,应()
第17题:
下面关于对客户需求的理解看法错误的是()。
第18题:
处理客户投诉不正确的是()。
第19题:
一般而言,客户的反对意见主要有以下三种类型:客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。
第20题:
对
错
第21题:
对
错
第22题:
不同的沟通风格,在沟通的时候会表现出不同的兴趣,和不同沟通风格的人沟通,需要采用对方能够接受的沟通风格
内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方
进行换位思考,站在别人的立场思考问题去理解他人
做任何的决定,都要多思多想,不要听到什么或看见什么就妄下结论
第23题:
追求效率的组织
建立并维持亲密客户关系的组织