请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？
题目
请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（1）把握特点。应针对客人的要求，预测其要求，有针对性地推销客人感兴趣的房间。
（2）介绍情况。根据客人要求，主动宣传饭店产品多宣传饭店的优点，采取反话正说。
（3）洽谈价格。在判断客人支付能力的基础上，向客人提供一个可供选择的范围。通常介绍二至三种客房价格，并且由高到低报价，这样符合客人的消费心理。
（4）展示客房。在与犹豫不决的客人洽谈时，应千方百计消除他们的顾虑。若客人仍犹豫不决，则在必要的情况下，可让客人实地观看几种不同类型的客房，给客人看本店多种类型客房的彩色照片，以加强促销效果，消除客人的疑虑，最后让客人满意。
（5）达成交易。当意识到客人对所推荐的客房感兴趣时，应运用语言技巧，促使客人做出选择。达成交易后，应诚挚地想客人表示谢意。应尽量缩短客人等候的时间，为其办理入住手续。
（2）介绍情况。根据客人要求，主动宣传饭店产品多宣传饭店的优点，采取反话正说。
（3）洽谈价格。在判断客人支付能力的基础上，向客人提供一个可供选择的范围。通常介绍二至三种客房价格，并且由高到低报价，这样符合客人的消费心理。
（4）展示客房。在与犹豫不决的客人洽谈时，应千方百计消除他们的顾虑。若客人仍犹豫不决，则在必要的情况下，可让客人实地观看几种不同类型的客房，给客人看本店多种类型客房的彩色照片，以加强促销效果，消除客人的疑虑，最后让客人满意。
（5）达成交易。当意识到客人对所推荐的客房感兴趣时，应运用语言技巧，促使客人做出选择。达成交易后，应诚挚地想客人表示谢意。应尽量缩短客人等候的时间，为其办理入住手续。
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第1题：
客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的价格。
正确答案:错误 -
第2题：
前厅部常用的技能技巧有哪些？
正确答案: ㈠打字、速记、电传、电脑的操作；
㈡接打电话、常用中英文信函的写作；
㈢计算器的操作；
㈣有关业务表单的填写、整理、存档等等。 -
第3题：
客房的销售是（）。
- A、客房部的首要功能
- B、前厅部的首要功能
- C、房务部的首要功能
- D、前厅和客房部的首要功能
正确答案:B -
第4题：
客房部是客房产品的生产部门，前厅部是客房产品的销售部门。
正确答案:正确 -
第5题：
前厅部的首要任务是销售客房。
正确答案:正确 -
第6题：
前厅部在饭店中有着十分重要的作用，这是因为（）。
- A、前厅部是饭店的“神经中枢
- B、前厅部要生产客房产品
- C、前厅部的首要任务是销售客房产品
- D、前厅是饭店的形象代表
正确答案:A,C,D -
第7题：
前厅部的任务有（）
- A、销售客房
- B、协调对客服务
- C、创造洁净优雅的环境
- D、控制客房状况
- E、扩大产品销售
正确答案:A,B,D -
第8题：
请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？
正确答案: 第一把握特点
应针对客人的要求，预测其要求，有针对性地推销客人感兴趣的房间。
第二介绍情况
根据客人要求，主动宣传饭店产品多宣传饭店的优点，采取反话正说。
第三洽谈价格
在判断客人支付能力的基础上，向客人提供一个可供选择的范围。通常介绍二至三种客房价格，并且由高到低报价，这样符合客人的消费心理。
第四展示客房
在与犹豫不决的客人洽谈时，应千方百计消除他们的顾虑。若客人仍犹豫不决，则在必要的情况下，可让客人实地观看几种不同类型的客房，给客人看本店多种类型客房的彩色照片，以加强促销效果，消除客人的疑虑，最后让客人满意。
第五达成交易
当意识到客人对所推荐的客房感兴趣时，应运用语言技巧，促使客人做出选择。达成交易后，应诚挚地想客人表示谢意。应尽量缩短客人等候的时间，为其办理入住手续。 -
第9题：
多选题前厅部的任务有（）A销售客房
B协调对客服务
C创造洁净优雅的环境
D控制客房状况
E扩大产品销售
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题请阐述客房销售中应注意的问题。正确答案： 首先要向客人进行房间介绍，由于不同的客房条件不同，因此不同的房间价格也是不同的，在向客人推销客房时，必须要向客人展示客房除住宿之外的其他功能。其次，要采用灵活多样的报价方法。第三，根据客人的具体情况有针对性地灵活派房等。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。正确答案： 1.要把握客人特点，必须了解客人的年龄，职业，国籍，身份等，然后针对客人特点，灵活运用销售策略与技巧。
2.突出客房商品的价值。销售客房商品时，强调客房的使用价值，让客人感到物有所值。
3.针对性地提供价格范围。一般来说，由较高价格到较低价格进行介绍.推荐价格以两种为宜，最多不超过三种.
4.坚持正面介绍引导客人。介绍客房时，坚持采用正面说法，着重介绍各类客房的特点，优势，以及给客人带来的方便和好处，不要做不利的比较。
5.针对特殊客人的销售技巧。对“优柔寡断”客人的推销技巧：
（1）接待员应加倍关注和耐心，认真分析客人需求心理，设法消除其各种疑虑；
（2）对“价格敏感”客人的销售技巧；
（3）报价时注意积极描述住宿条件；
（4）提供一个可选择的价格范围；
（5）用灵活的语言描述高价房的设施优点。解析： 暂无解析 -
第13题：
客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的数量与价格。
正确答案:正确 -
第14题：
下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。
- A、销售客房
- B、协调对客服务
- C、控制客房状况
- D、提供各种前厅服务
- E、提供信息
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。
正确答案:正确 -
第16题：
前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。
正确答案: （1）要把握客人特点，必须了解客人的年龄，职业，国籍，身份等，然后针对客人特点，灵活运用销售策略与技巧。
（2）突出客房商品的价值。销售客房商品时，强调客房的使用价值，让客人感到物有所值。
（3）针对性地提供价格范围。一般来说，由较高价格到较低价格进行介绍.推荐价格以两种为宜，最多不超过三种。
（4）坚持正面介绍引导客人。介绍客房时，坚持采用正面说法，着重介绍各类客房的特点，优势，以及给客人带来的方便和好处，不要做不利的比较。
（5）针对特殊客人的销售技巧。对“优柔寡断”客人的推销技巧接待员应加倍关注和耐心，认真分析客人需求心理，设法消除其各种疑虑。
（6）对“价格敏感”客人的销售技巧。报价时注意积极描述住宿条件。提供一个可选择的价格范围用灵活的语言描述高价房的设施优点。 -
第17题：
前厅部的首要工作任务就是销售客房。
正确答案:正确 -
第18题：
前厅部销售客房商品通常包括哪些工作内容？
正确答案: 1）参与饭店的市场调研和房价及促销策划的制定，配合营销部、公关部进行对外联系，开展促销活动。
2）开展客房预订业务。
3）接待有预订和未经预订而直接抵店的客人。
4）办理客人的登记入住手续，安排住房并确定房价。
5）控制客房的使用状况。 -
第19题：
请阐述客房销售中应注意的问题。
正确答案: 先要向客人进行房间介绍，由于不同的客房条件不同，因此不同的房间价格也是不同的，在向客人推销客房时，必须要向客人展示客房除住宿之外的其他功能。其次，要采用灵活多样的报价方法。第三，根据客人的具体情况有针对性地灵活派房等。 -
第20题：
试述前厅员工的销售技巧。
正确答案: 1.不管从你的声音还是你的面容上，经常以微笑迎接客人。保持愉悦。记住：你在销售酒店和它的服务的同时也在推销自己；和客人保持眼神的接触；
2.找出客人的名字，在对话中至少称呼客人三次。经常使用礼貌用语，如“先生”，“小姐”称呼客人，用客人的姓，不要直接称呼客人的名字；
3.试图识别出客人的需要，因为这些需求可能在订房过程中没有被识别出来。
结合客人的这些需要使之与可提供的房间的家具，致意品等相配对。例如一位在酒店住三到四晚的客人可能比一位只住一晚的客人更愿意住一间面积大一点的房间或独立的房间。度蜜月或度假的客人可能更愿意住一间有着自然景色的客房。
4.尽可能上销客房，首先通过指出房间的特征和优惠，提供一间升级的房间，
然后告知房价。如果客人有订房，描述他们的房间和你所说的升级的房间之间的不同之处。散客是最好的上销机会。如果有两种不同类型的房间提供的话，说出他们的特征，优惠和两种房间的价格。不要只说出高价钱的房间而失去顾客；
5.完成登记程序；感谢客人，祝愿他们居停愉快 -
第21题：
问答题请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？正确答案： （1）把握特点。应针对客人的要求，预测其要求，有针对性地推销客人感兴趣的房间。
（2）介绍情况。根据客人要求，主动宣传饭店产品多宣传饭店的优点，采取反话正说。
（3）洽谈价格。在判断客人支付能力的基础上，向客人提供一个可供选择的范围。通常介绍二至三种客房价格，并且由高到低报价，这样符合客人的消费心理。
（4）展示客房。在与犹豫不决的客人洽谈时，应千方百计消除他们的顾虑。若客人仍犹豫不决，则在必要的情况下，可让客人实地观看几种不同类型的客房，给客人看本店多种类型客房的彩色照片，以加强促销效果，消除客人的疑虑，最后让客人满意。
（5）达成交易。当意识到客人对所推荐的客房感兴趣时，应运用语言技巧，促使客人做出选择。达成交易后，应诚挚地想客人表示谢意。应尽量缩短客人等候的时间，为其办理入住手续。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题前厅部销售客房商品通常包括哪些工作内容？正确答案： 1）参与饭店的市场调研和房价及促销策划的制定，配合营销部、公关部进行对外联系，开展促销活动。
2）开展客房预订业务。
3）接待有预订和未经预订而直接抵店的客人。
4）办理客人的登记入住手续，安排住房并确定房价。
5）控制客房的使用状况。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客房的销售是（）。A客房部的首要功能
B前厅部的首要功能
C房务部的首要功能
D前厅和客房部的首要功能
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。A销售客房
B协调对客服务
C控制客房状况
D提供各种前厅服务
E提供信息
正确答案： E,D解析： 暂无解析