处理投诉的最佳方法是()。
第1题:
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。
第2题:
在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是()。
第3题:
面对客人的投诉,下列哪种做法是错误的?()
第4题:
处理客人投诉的程序和方法有哪些?
第5题:
处理投诉的服务标准有()。
第6题:
解决客人投诉的方法是()。
第7题:
处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。
第8题:
下列处理客人投诉的方法中,不属于“替代”方法的是()。
第9题:
在处理客人投诉的过程中,最关键的环节是()。
第10题:
承认宾客投诉的事实
表示同情和歉意
采取行动,为客人解决问题
检查落实投诉的处理情况
第11题:
态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题
急于向客人说明原由
因故不能完成服务时,要耐心向客人解释并道歉
第12题:
给予经济补偿
让座赠茶
认真做好记录
对客人表示同情
第13题:
在聆听客人投诉时一定不要()
第14题:
酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第15题:
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
第16题:
在处理宾客投诉中,最关键的一个环节是()。
第17题:
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有:()
第18题:
服务员在处理投诉时要注意,不要转移客人投诉的目标和视线,将注意力集中到客人提出的问题上,不要嫁罪他人以及推卸(),更不能怪罪客人。
第19题:
处理客人的投诉时,为了平息客人不满,往往采取()客人的费用进行解决问题,但这不是最有效和唯一的方法。
第20题:
处理投诉的最佳方法是()。
第21题:
权力
尊重
承诺
同情
第22题:
对
错
第23题:
对投诉的预防
关心和同情客人
真诚地道歉
为客人解决问题
第24题:
对
错