当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。（）

题目

当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。（）

相似考题

1.客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？

2.当客人要求为其保密时应如何做？

3.当客人提出过分要求时应婉言拒绝：“对不起，中国目前还没有这种习惯”。（）

4.办理入住登记发现可疑客人时怎么办？

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。（）”相关问题

  • 第1题：

    若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。

    • A、拒绝客人的要求
    • B、同意客人的要求
    • C、婉转告诉客人需额外收费
    • D、报告上级处理

    正确答案:B

  • 第3题：

    如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？


    正确答案:安抚客人情绪，通知保安将其带离前台后，协助同事从客人身上搜集有关信息，联系朋友及家人来照顾。

  • 第4题：

    当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应该以（）为理由予以谢绝。

    • A、不知道
    • B、无可奉告
    • C、无该客人在住
    • D、已退房
    • E、暂时没有人入住

    正确答案:C,E

  • 第6题：

    发放客用钥匙卡时，对于首次入住的客人应主动介绍使用方法。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）

    • A、保证类预订
    • B、确认类预订
    • C、等待类预订
    • D、核定预订

    正确答案:B

  • 第8题：

    当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
    A

    保证类预订

    B

    确认类预订

    C

    等待类预订

    D

    核定预订


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    有来电查询或来访人员要求见保密房号客人时，问讯员应该以（）为理由予以谢绝。
    A

    不知道

    B

    无可奉告

    C

    无该客人在住

    D

    已退房

    E

    暂时没有人入住


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。
    A

    拒绝客人的要求

    B

    同意客人的要求

    C

    婉转告诉客人需额外收费

    D

    报告上级处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    正常入住完成，有人找客人，酒店必须严格做好访客登记，并时刻关注24：00后，是否离开，若没有离开，需要提醒访客到前台办理入住手续。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    入住接待时为客人分配房间的要求是什么？


    正确答案: （1）只分配干净的空房（VC.；
    （2）有预订客人应立即在PMS中完成房间分配；
    （3）无预订客人，应在分配好房间后通知其他前台工作人员，避免重复入住登记。

  • 第15题：

    酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。

    • A、搪塞
    • B、推掉
    • C、拒绝
    • D、减少

    正确答案:A

  • 第16题：

    一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。

    • A、拒绝客人的要求
    • B、同意客人的要求
    • C、婉转告诉客人需额外收费
    • D、报告上级处理
    • E、不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定

    正确答案:B

  • 第17题：

    如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）

    • A、问清保密程度
    • B、确认客人姓名
    • C、确认客人房号
    • D、确认客人保密时限
    • E、在计算机中做好记录

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    当客人办理完入住登记，入住323房以后，323房的房态为（）

    • A、OCC
    • B、OOO
    • C、N/B
    • D、VAC

    正确答案:A

  • 第19题：

    当迎接的客人是熟人时，可不必（）。

    • A、介绍
    • B、握手
    • C、问候
    • D、以礼貌称呼

    正确答案:A

  • 第20题：

    住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理？


    正确答案:错。
    办理的方法是：
    （1）问清客人的保密程度.
    （2）准确记录需保密的房号，起止的时间和特殊要求.
    （3）通知电话总机做好保密工作.
    （4）在电脑上设保密标志.
    （5）当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝.
    （6）当客人要求取消或改变保密程度时，要认真做好记录，取消或更改电脑上的标记，并通知电话总机.

  • 第21题：

    单选题
    一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。
    A

    拒绝客人的要求

    B

    同意客人的要求

    C

    婉转告诉客人需额外收费

    D

    报告上级处理

    E

    不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）
    A

    问清保密程度

    B

    确认客人姓名

    C

    确认客人房号

    D

    确认客人保密时限

    E

    在计算机中做好记录


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？

    正确答案： 安抚客人情绪，通知保安将其带离前台后，协助同事从客人身上搜集有关信息，联系朋友及家人来照顾。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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