因协议客户忠诚度相对较高，酒店需做好日常维护，下列对协议客户的维护方法，描述正确的是哪一项（）？A、销售经理通过电话拜访的形式，询问客人入住酒店感受和意见反馈B、销售经理应定期或节假日上门拜访，征询意见及分享最新优惠活动，增进与订房负责人的情意C、对用房量较大、排名靠前的协议公司在节假日赠送礼品，如：如家特色纪念品、中秋礼盒等D、所有选项皆对

第1题：

理财空白客户协议作为（）管理，空白客户协议不得随意带出网点，不得预先盖好印章备用，严禁私自打印协议；领用、使用空白客户协议，应做好登记及管理工作。

• A、重要空白凭证
• B、有价单证
• C、重要凭证
• D、现金

第2题：

下列关于签订城区联合协议的作用，描述错误的是哪项（）？

• A、加大品牌竞争力，开拓更大的市场空间
• B、资源信息的共享，获取更多的客源，提高酒店的收益
• C、方便客人更多的选择，增强顾客忠诚度
• D、针对性的开发协议客户，确保协议客源的稳定性

第3题：

下列关于销售经理协议客户维护（客户分类）工作的叙述，错误的是哪一项（）？

• A、每天、周或月对照PMS系统查看协议公司用房情况，对排名靠前（用房量大）的公司、政府机关单位等大客户进行重点维护、拜访；
• B、对入住天数长、房价高、NO-SHOW率低、无欠款记录的客户视为重点客户；
• C、对用房量下降的客户进行筛选，逐步剔除，以优化酒店客源，保证酒店收益
• D、对普通客户，可抽选进行入住感受和意见回访，同时征询进一步用房需求

第4题：

为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作，接维前，维护部门应做好维护界面划分、应急保障方案制定、（）等工作。

• A、日常维护手册制定
• B、客户服务级别
• C、故障处理方案

第5题：

下列关于代收付业务协议说法正确的有（）。

• A、邮政储蓄机构应与客户签订双方协议，或与委托单位、客户签订多方协议
• B、协议应明确各方各方承担的权利和义务
• C、协议应明确代收代付业务的相关规定
• D、协议需经法律主管部门审核

第6题：

客户管理的作用有哪些（）。

• A、快速记忆、识别客户
• B、对客户进行分类营销管理
• C、拓展管户客户数量，做好日常客户维护工作
• D、对产品进行比较

第7题：

星级客户的需求相对复杂，个性化要求较高，应配备有专业资格的员工进行日常维护（）

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

• A、忠诚度高的客户具有较高利润率
• B、忠诚度高的客户更可能再次购买
• C、忠诚度高的客户不需要促销
• D、折扣客户忠诚度更高

第14题：

以下对酒店销售经理岗位职责的描述，不正确的是哪项（）？

• A、全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理
• B、做好酒店各客源渠道，包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作，确保酒店经营业绩的稳定提升
• C、根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划，负责酒店员工销售技能的培训，协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进
• D、主要负责协助前台完成日常接待工作，确保对客服务质量，提高客人的满意度

第15题：

酒店转换上门散客为家宾和协议的目的，下列说法不正确的是哪项（）？

• A、培养客人的忠诚度，沉淀家宾、协议客户等主要客源
• B、家宾会员忠诚度最高，是最具价值的客户群，也是如家未来竞争的核心
• C、为了快速占有市场，提升酒店的出租率和收益
• D、协议客户是相对忠诚的客户群，消费潜力巨大

第16题：

客户对维护有特殊要求，且按客户要求实施将影响使用质量时，需做好客户（），建议按照规范实施

第17题：

《DM广告的应用》--对酒店行业而言，传真形式DM广告主要应用于协议公司客户、（）等，相对而言目标客户范围较窄。

第18题：

客户维护业务需由客户提交相关申请表单。经办行负责审核客户资料的真实性，确保（）、申请表单与系统设置三者一致。

• A、现金管理服务协议
• B、现金管理协议
• C、用户账户的安全

第19题：

基金交易账户的开销户、定期赎回、预约赎回、快溢通协议、定期定额申购协议、电子签名约定书签署可通过以下哪个交易实现（）。

• A、客户服务-签约-对私购物车
• B、客户信息-客户维护-对私
• C、客户服务-签约-对公购物车
• D、客户信息-基金-修改

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：