为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。
题目
为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。
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第1题：
装置停车时，换热器内蒸汽回水要放掉的主要目的是（）
- A、为了防止换热器内生锈
- B、为了回收冷凝水
- C、为了防止在设备投用时，发生水锤现象而损坏设备
- D、为了便于检修
正确答案:C -
第2题：
在进行客房清洁整理时，为了防止不良客人进入，应将房门关闭。
正确答案:错误 -
第3题：
为了使入住酒店的女性客人增加安全感，有必要（）。
- A、安装精密的监控设备
- B、安排警察巡视酒店的区域和停车场
- C、遵守一切为客人指定的安全措施
- D、以礼貌和专业的方式对待女性客人
正确答案:C -
第4题：
为了防止客人逃帐，常用的有效措施具体有哪些？
正确答案: （1）.收取定金。这样可以防止客人因预订不至而给饭店造成损失，而且客人如期抵店入住，收取的定金也可作为预付款使用，从而有效防止客人逃帐。
（2）.收取预付款。对于未经预订而直接抵店、信用情况不了解或信用较差的客人，饭店应收取预付款。
（3）.制定合理的信用政策。包括预付期限、消费期限、折扣标准等。
（4）.建立详细的客户档案。掌握客户所在单位的性质和履行守信程度，以此决定饭店给予客人的信用政策。
（5）.对持信用卡的客人，提前想银行要授权，可提高客人的信用额度。
（6）.尽早的发现疑点，采取措施。可特别留意行李少的客人。 -
第5题：
现代化酒店为了方便客人，满足客人进行商务活动的需要，大多设有（），并配有现代化通信设备。
- A、服务中心
- B、商务中心
- C、接待中心
- D、餐饮中心
正确答案:B -
第6题：
客人醉酒时，他正处在不清醒的状态下，（）我们不应该过多的计较，但要防止客人过强烈的举动。
- A、打坏餐厅的物品
- B、他们打伤服务员
- C、逃帐、懒帐
- D、在语言和态度上
正确答案:D -
第7题：
客房服务员在清扫房间的过程中，为了防止客人逃账，应该密切关注（）房态。
- A、sleepout
- B、nobaggage
- C、donotdisturb
- D、vacantclean
正确答案:B -
第8题：
为了方便客人，饭店还为住客提供擦鞋服务，what’s the Englishf or“擦鞋服务”？It’s（）。
- A、clean shoe service
- B、clean shoe
- C、shoe shining service
- D、shoe shining
正确答案:C -
第9题：
单选题客人醉酒时，他正处在不清醒的状态下，（）我们不应该过多的计较，但要防止客人过强烈的举动。A打坏餐厅的物品
B他们打伤服务员
C逃帐、懒帐
D在语言和态度上
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题为了防止客人逃帐，常用的有效措施具体有哪些？正确答案： （1）收取定金。这样可以防止客人因预订不至而给饭店造成损失，而且客人如期抵店入住，收取的定金也可作为预付款使用，从而有效防止客人逃帐。
（2）收取预付款。对于未经预订而直接抵店、信用情况不了解或信用较差的客人，饭店应收取预付款。
（3）制定合理的信用政策。包括预付期限、消费期限、折扣标准等。
（4）建立详细的客户档案。掌握客户所在单位的性质和履行守信程度，以此决定饭店给予客人的信用政策。
（5）对持信用卡的客人，提前想银行要授权，可提高客人的信用额度。
（6）尽早的发现疑点，采取措施。可特别留意行李少的客人。解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题为了防止逃帐等，客房部应将（）、（）和无行李房及时通知总台。正确答案： 外宿房,轻便行李房解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题现代化酒店为了方便客人，满足客人进行商务活动的需要，大多设有（），并配有现代化通信设备。A服务中心
B商务中心
C接待中心
D餐饮中心
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
（）是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，而专门设立的楼层。
正确答案:商务楼层 -
第14题：
前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？
- A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金
- B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理
- C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回
- D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内
正确答案:D -
第15题：
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？
- A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
- B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
- C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
- D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
正确答案:C -
第16题：
已确认客人逃帐，怎么办？
正确答案: 1、打出该房帐单，作挂帐处理。同时做出说明，并将逃帐客人的有关资料附上。
2、如系境外客人，应通知有关部门协查。
3、通知本市同行业，请求协查。
4、将该客列入逃帐黑名单，通过行业联谊会发出通报，该客再次入住时予以截获。
5、查明造成逃帐的原因，按有关规定对责任人做出相应处理。 -
第17题：
酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。
- A、对无形服务的不满
- B、酒店管理不善
- C、客人自己心情不好
- D、客人对酒店的有关政策不了解或误解
正确答案:A,B,D -
第18题：
服务员在接到客人（）后，为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备，须全面检查客房设备、物品的完好状况，以便及时索赔。
- A、退房通知
- B、外出
- C、离房
- D、到餐厅就餐
正确答案:A -
第19题：
如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。
- A、与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方
- B、为客人联系舒适、豪华的饭店
- C、告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿
正确答案:A -
第20题：
问答题已确认客人逃帐，怎么办？正确答案： 1、打出该房帐单，作挂帐处理。同时做出说明，并将逃帐客人的有关资料附上。
2、如系境外客人，应通知有关部门协查。
3、通知本市同行业，请求协查。
4、将该客列入逃帐黑名单，通过行业联谊会发出通报，该客再次入住时予以截获。
5、查明造成逃帐的原因，按有关规定对责任人做出相应处理。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题谈谈如何防止客人逃帐。正确答案： （一）收取预订金：收取预订金不但可以防止因客人临时取消预订而给酒店造成损失，同时，如果客人如期抵达，则预订金也可以当作预付款使用，从而有效地防止客人逃帐。
（二）收预付款：对初来乍到、未经预订、信用情况不了解或信用情况较差的客人，要收取预付款。
（三）对持信用卡的客人，提前向银行要授权：对持信用卡的客人，可采取提前向银行要授权的方法，提高客人的信用限额。如信用卡公司拒绝授权，超出信用卡授权金额的部分，要求客人以现金支付。
（四）制定合理的信用政策：信用政策包括付款期限、消费限额、折扣标准等。如某大酒店规定对住店5次以上的客人给予较高的信用政策。
（五）建立详细的客户档案：通过建立详细的客户档案，掌握客户企业的性质和履约守信程度，据此决定给予客人什么样的信用政策。
（六）从客人行李多少、是否列入黑名单等发现疑点，决定是否收留。
（七）加强催收帐款的力度：催帐是防止逃帐的一项重要手段，尤其对那些行将倒闭而被迫赖帐或准备赖帐的公司、客户，要加强催收力度。催收时，要注意方式方法，以免得罪客人。
（八）与楼层配合，对可疑宾客密切注意其动向总台要与楼层配合，对可疑宾客密切注意其动向，以防逃帐发生。
（九）不断总结经验教训：总台员工要善于从接待实践中，不断总结经验教训，防止逃帐事件的发生。解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。A对无形服务的不满
B酒店管理不善
C客人自己心情不好
D客人对酒店的有关政策不了解或误解
正确答案： D,C解析： 暂无解析