多选题导游人员在遇到境外旅游者对某些问题（如人权问题、计划生育）的看法有分歧时，应持有的正确态度有（　　）。A阐明立场、观点B不予理会C严正驳斥D报告司法部门E求同存异

第1题：

第2题：

第3题：

清代学者对于上古声调问题有哪些分歧的看法？我们是怎样看待这个问题的？先秦的声调和中古的声调有什么不同的地方？

正确答案: （一）分歧：
（1）四声一贯。清顾炎武认为上古的声调是无定的。
（2）古无去声。段玉裁认为古人没有去声。
（3）古无上去。黄侃认为古人只有平入两读。
（4）古有四声。王念孙、江有诰都认为古人实有四声，不过上古四声和现代的四声不一致。
（二）我们以为（王力先生认为）王、江的意见基本上是正确的。
王力认为先秦的声调除了以特定的音高为其特征外，分为舒促两大类，但又细分为长短，舒而长的声调就是平声；舒而短的声调就是上声；促声不论长短一律归为入声。促而长的声调就是长入，促而短的声调就是短入。
（三）上古入声有两类（其中一类到后代变为去声）；中古出现去声字。
依照段玉裁的说法，古音平上为一类，去入为一类，从《诗经》韵和谐声看，平上常相通，去入常相通，这是声调分为舒促两大类的缘故中古诗人把声调分为平仄两类，在诗句里平仄交替，实际上像西洋的长短律和短长律，由此可知古代声调有音长的因素在内。

第4题：

导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（　）

正确答案:错误

第5题：

有问有答法就是在导游讲解时导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的方法。有问有答法的主要形式有哪些？

正确答案: 自问自答法、我问客答法、客问我答法、客问客答法。

第6题：

依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。（　）

正确答案:错误

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

导游人员要善于提问题，在使用我问客答法时，导游人员的下列做法正确的是（）

• A、提出的问题要肯定旅游者能回答出来
• B、不要事先设计好问题
• C、及时纠正旅游者回答的错误之处{
• D、所提问题要简练明白

正确答案:D

第16题：

在同旅游者谈论我国脉政治问题时，如出现意见分歧，导游员应持的态度是（）

• A、表明观点，不与纠缠
• B、据理力争，以求共识
• C、各抒己见，求同存异
• D、理直气壮，予以驳斥

正确答案:A,C

第17题：

在面对特殊身份和社会地位的旅游者（团）时，导游人员要注意哪些问题？

正确答案: 1、知识要渊博，准备要充分；2、要有自信心；3、多请示、多汇报、按照有关规定接待

第18题：

导游人员在处理游客有投诉倾向意见时，应持什么原则？

正确答案:强化肯定态度，弱化否定态度。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：