单选题金融售后服务包括（）。A 成交后随即进行的服务B 长期跟踪服务C 成交后随即进行的服务和长期跟踪服务D 销售产品过程中的咨询服务

题目
单选题
金融售后服务包括（）。
A

成交后随即进行的服务

B

长期跟踪服务

C

成交后随即进行的服务和长期跟踪服务

D

销售产品过程中的咨询服务

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1.协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。A.客户回访和售后服务B.售后服务和理赔服务C.客户回访和跟踪服务D.招募活动

2.向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（　　）。A.延伸服务 B.跟踪服务 C.增值服务 D.改进服务

3.居间业务的售后服务内容主要包括（　　）。A.延伸服务 B.针对性服务 C.改进服务 D.信息咨询服务 E.跟踪服务

4.在电商范畴内,售后服务指的是买家商品发货以后所进行的一系列销售服务,包括物流跟踪、产品答疑、购物纠纷解决等。 ( )此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（　　）。

    A、延伸服务
    B、跟踪服务
    C、增值服务
    D、改进服务

    答案：B
    解析：
    售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

  • 第2题：

    房地产代理业务的售后服务不包括( )。

    A:跟踪服务
    B:延伸服务
    C:改进服务
    D:返销服务

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    以下属于客户服务售后服务的是（）。

    • A、客户跟踪服务
    • B、产品生产
    • C、客户需求调产
    • D、产品或服务设计

    正确答案:A

  • 第4题：

    销售物流客户服务的交易后要素是（）。

    • A、技术服务
    • B、组织结构
    • C、订货信息
    • D、产品跟踪

    正确答案:D

  • 第5题：

    售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。

    • A、维修服务
    • B、质量保证服务
    • C、金融服务
    • D、增值服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）。

    • A、基础服务
    • B、延伸服务
    • C、改进服务
    • D、跟踪服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    金融售后服务包括（）。

    • A、成交后随即进行的服务
    • B、长期跟踪服务
    • C、成交后随即进行的服务和长期跟踪服务
    • D、销售产品过程中的咨询服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    以下属于客户服务售后服务的是（）。
    A

    客户跟踪服务

    B

    产品生产

    C

    客户需求调产

    D

    产品或服务设计


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（  ）。
    A

    延伸服务

    B

    跟踪服务

    C

    增值服务

    D

    改进服务


    正确答案： A
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节，其内容包括延伸服务、改进服务和（  ）。
    A

    产品服务

    B

    跟踪服务

    C

    售中服务

    D

    体验服务


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    （）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务
    A

    售货服务

    B

    售前服务

    C

    售中服务

    D

    售后服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）。
    A

    基础服务

    B

    延伸服务

    C

    改进服务

    D

    跟踪服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    居间业务的售后服务内容主要包括（　　）。

    A、延伸服务
    B、针对性服务
    C、改进服务
    D、信息咨询服务
    E、跟踪服务

    答案：A,C,E
    解析：
    售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括三个主要方面：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

  • 第14题：

    进行求职登记后，应为求职者建立“跟踪指导档案”或相应的跟踪指导记录，实施必要的跟踪服务与（）

    • A、网上服务
    • B、政策咨询服务
    • C、即时服务
    • D、税费减免服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    在B2C电子商务网站后台管理中，订单的后跟踪服务包括（）。

    • A、订单跟踪
    • B、售后服务
    • C、服务跟踪
    • D、支付结算
    • E、安全认证

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    （）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务

    • A、售货服务
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:D

  • 第17题：

    房地产经纪机构为了提高服务质量、稳定老客户，在交易完成后往往还提供售后服务。售后服务主要包括（）。

    • A、延伸服务
    • B、促成交易
    • C、改进服务
    • D、跟踪服务
    • E、协商价格

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    按投入的资源进行划分，零售服务可以分为哪两项：（）

    • A、寄存服务和送货服务
    • B、售前服务和售后服务
    • C、销售服务和咨询服务
    • D、硬服务和软服务

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。
    A

    维修服务

    B

    质量保证服务

    C

    金融服务

    D

    增值服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    售后服务的内容可以包括延伸服务，改进服务和（  ）。
    A

    售中服务

    B

    体验服务

    C

    跟踪服务

    D

    产品服务


    正确答案： A
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    进行求职登记后，应为求职者建立“跟踪指导档案”或相应的跟踪指导记录，实施必要的跟踪服务与（）。
    A

    网上服务

    B

    政策咨询服务

    C

    即时服务

    D

    税费减免服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    居间业务的售后服务内容主要包括（  ）。
    A

    延伸服务

    B

    针对性服务

    C

    改进服务

    D

    信息咨询服务

    E

    跟踪服务


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    房地产经纪机构为了提高服务质量、稳定老客户，在交易完成后往往还提供售后服务。售后服务主要包括（）。
    A

    延伸服务

    B

    促成交易

    C

    改进服务

    D

    跟踪服务

    E

    协商价格


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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