单选题以下哪种情况在检查时不会扣分？（）A 出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的B 当客户提出办理现金业务时，对客户需求无反应C 客户使用自助设备取款时引导员主动回避D 客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的，出现“不知道”.“我们不说这个”等回答

题目
单选题
以下哪种情况在检查时不会扣分？（）
A

出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的

B

当客户提出办理现金业务时，对客户需求无反应

C

客户使用自助设备取款时引导员主动回避

D

客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的，出现“不知道”.“我们不说这个”等回答

相似考题

1.业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

2.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）A、电话预约客户B、教育客户使用其他业务办理渠道C、引导客户到自助服务区D、指导客户使用自助设备

3.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务

4.关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    对客户教育流程表述错误的是（）。

    • A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
    • B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
    • C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
    • D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

    正确答案:D

  • 第2题：

    营业厅内现金业务引导分流要求为（）

    • A、客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
    • B、客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
    • C、5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
    • D、2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    关于客户分流的描述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

    正确答案:C

  • 第4题：

    对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）

    • A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
    • B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
    • C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
    • D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印

    正确答案:B

  • 第5题：

    2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）

    • A、引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务
    • B、如客户提出优先办理业务，为了不引起客户不满，就先为客户办理
    • C、如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况，引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理
    • D、引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    关于客户分流表述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户原因产生的差错，是指客户在办理通存通兑业务时，因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者因客户通过电话银行、网上银行、自助设备等自助渠道自行操作失误产生的差错。包括：（）

    • A、客户提供的账号、户名、金额等有误。
    • B、客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。
    • C、客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。
    • D、客户其他失误

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    以下对引导分流表述错误的是（）

    • A、当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理
    • B、当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
    • C、当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    单选题
    关于客户分流表述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪种情况在检查时不会扣分？（）
    A

    出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的

    B

    当客户提出办理现金业务时，对客户需求无反应

    C

    客户使用自助设备取款时引导员主动回避

    D

    客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的，出现“不知道”.“我们不说这个”等回答


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）
    A

    让客户去自助渠道办理

    B

    不予理会

    C

    应指引客户至引导台刷卡取号进行办理

    D

    主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对客户教育流程表述错误的是（）。
    A

    随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备

    B

    根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道

    C

    在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品

    D

    非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    以下哪种情况在检查时不会扣分？（）

    • A、出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的
    • B、当客户提出办理现金业务时，对客户需求无反应
    • C、客户使用自助设备取款时引导员主动回避
    • D、客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的，出现“不知道”.“我们不说这个”等回答

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

    • A、受理客户咨询过程中
    • B、客户办理业务的过程中
    • C、客户投诉过程中
    • D、客户等候办理业务时

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    关于客户分流表述正确的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
    • E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    （）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。

    • A、一次分流
    • B、咨询引导
    • C、二次分流
    • D、业务接待

    正确答案:D

  • 第18题：

    关于客户教育流程表述正确的是（）。

    • A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
    • B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
    • C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
    • D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
    • E、业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）

    • A、让客户去自助渠道办理
    • B、不予理会
    • C、应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
    • D、主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

    正确答案:D

  • 第20题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    单选题
    对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）
    A

    不能出现以“那边.那里”等进行简单表述

    B

    对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理

    C

    对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能

    D

    可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。
    A

    一次分流

    B

    咨询引导

    C

    二次分流

    D

    业务接待


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    关于客户分流的描述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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