留住客户是前提,求得原谅是关键
让客户改天再来办理
如果单子当天无法拿到,可留下该客户的联系方式和基本信息,通知其下次来办,并提前填写好基本信息
每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中,要清点单据,及时补充,保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看
第1题:
在(),如发现客户信息不完整或者有疑问,应及时提示客户提供完整真实的客户信息,并通过系统进行补录处理。
第2题:
客户持他行定期存单办理本-行授信业务,需由进行资料审核并办理质押手续。()
第3题:
特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时,营业厅如何处理,让客户满意。()
第4题:
邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时,要主动、明了地告知客户,并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。
第5题:
人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程,关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征,识别(),向客户经理推荐客户。
第6题:
对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户,大堂经理应询问客户基本信息和基本需求,填写《潜在贵宾客户客户登记表》,稍后或营业后其送交(),由其进行后续的营销服务。
第7题:
关于产品营销流程表述正确的是()。
第8题:
目标客户和潜力客户
潜力客户和高端客户
目标客户和商端客户
潜力客户和“红名单”客户
第9题:
当客户进入营业厅时,大堂经理应主动上前,面带微笑,了解客户需求。
与客户初步交流后,要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
对于公司VIP客户,应引导其到VIP窗口,获得优先服务。
当了解客户要办理退保业务时,应将客户直接引导到相关柜面进行办理,避免产生矛盾。
第10题:
放弃这个客户
营销其他客户
与客户约定下次拜访时间
改天再来
第11题:
厅堂客户服务经理
大堂客户经理
公司客户经理
柜员
第12题:
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会
如果发现价值客户,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程
如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
针对成功销售产品的有价值客户,要进行追踪和培育
第13题:
大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务,为客户按下叫号机上的业务选项,可以由客户自行取号,我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单,随时关注等候区的客户,及时提供咨询服务。
第14题:
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()
第15题:
未开通“免填单”业务的营业厅,营业人员在向客户了解所办理的业务项目后,须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由()确认。
第16题:
大集中系统出现故障,柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是()。
第17题:
以下关于承保业务客户识别和引导,说法错误的是()
第18题:
客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当?()
第19题:
如果客户此次不打算办理业务,也不要灰心,可以()。
第20题:
正确
错误
第21题:
应该让客户在营业厅等候
应该让客户回家,第二天再来办理业务
应留下客户联系电话,以便在恢复营业后及时通知客户
应该让客户到其他行办理
第22题:
个人客户经理
大堂经理
运营主管
行长
第23题:
放弃这个客户
营销其他客户
与客户约定下次拜访的时间
改天再来