您好，请问您能不能告诉我关于外汇管理系统问题的解决方式？拜谢！

题目

相似考题

1.当对方打电话找某位领导时,做法正确的是()。A、您好，我们领导不在B、您好，请问您是哪位C、您好，我们领导在开会，请等会再打D、您好，我们领导电话是**，请您自己联系

2.损失补偿原则解决的是()。A、能不能投保的问题B、如何投保的问题C、能不能赔偿的问题D、赔偿多少的问题

3.询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适()。A、“您好，请问您有什么病?”B、“您好，请问您身体哪里不适呢?”C、“您好，请问您曾得过什么病?D、“您好t您有病吗?”

4.近因原则解决的是()。A、能不能投保的问题B、如何投保的问题C、能不能赔偿的问题D、赔偿多少的问题

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第1题：

主动询问客户业务咨询的标准应答()
A.“您好!请问您需要什么帮助?”，要求态度诚恳，音量适中
B.“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳，语言亲切
C.“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切，语调和缓，态度诚恳

参考答案：A
第2题：

某天，区管小刘在小区巡查时，一位业主反映其楼栋大堂出口未设计无障碍通道，老人出入不方便，希望小刘能够解决。小刘的下列做法符合“大客服”要求的是（）
- A、“您好，您这个问题属于当初开发商设计的问题，不关我们物业的事。”
- B、“您好，这个问题我在一周内帮您协调解决。”
- C、“您好，这个问题我向我领导汇报，只有我领导才能解决。”
- D、“您好，这个问题我已做好登记，两天内给您答复。”
正确答案:D
第3题：

关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。
- A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？
- B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？
- C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
正确答案:D
第4题：

热线主动问候语为（）。
- A、您好！请问有什么可以帮您的
- B、您好，信心服务××号（或姓名）为您服务
- C、您好，请问您需要什么帮助
正确答案:B
第5题：

下列不属于文明用语的是（）。
- A、请喝水！
- B、您好，请问您找谁？
- C、您好，请问您有什么事？
- D、这项工作（这件事）不归我管。
正确答案:D
第6题：

以下属于征询用语的有（）。
- A、“您好！请问您需要办理什么业务？”
- B、“请稍候。”
- C、“请问您对我们的服务有什么建议？”
- D、“李先生，我们又见面了！”
正确答案:A,C
第7题：

当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧
正确答案:C
第8题：

物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
- A、请问您是哪位
- B、您好，请问您找谁
- C、您好，这里是××管理处
- D、您好，请问您有什么事
正确答案:C
第9题：

DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
- A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
正确答案:A
第10题：

以下英语是什么意思：Hello!Where are you going？（）
- A、您好！请问去哪里？
- B、您好！请问您放好行李了吗？
- C、您好！请系好安全带。
- D、您好！请问您从哪里来？
正确答案:A
第11题：

单选题
询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适（）。
A
“您好，请问您有什么病？”
B
“您好，请问您身体哪里不适呢？”
C
“您好，请问您曾得过什么病？
D
“您好t您有病吗？”

正确答案： D
解析：暂无解析
第12题：

单选题
下列不属于文明用语的是（）。
A
请喝水！
B
您好，请问您找谁？
C
您好，请问您有什么事？
D
这项工作（这件事）不归我管。

正确答案： B
解析：暂无解析
第13题：

客户缴费时，前台应如何进行应对（）
- A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
- B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
- C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
正确答案:A
第14题：

顾客送修时应主动问候（）。
- A、您好，航天信息ＸＸ为您服务
- B、您好，请问您需要什么帮助
正确答案:B
第15题：

询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。
- A、“您好，请问您有什么病？”
- B、“您好，请问您身体哪里不适呢？”
- C、“您好，请问您曾得过什么病？”
- D、“您好，您有病吗？”
正确答案:B
第16题：

主动问候顾客时，规范用语为（）。
- A、您好！请问有什么可以帮您的
- B、您好！航天信息XX为您服务
- C、您好，请问您需要什么帮助
正确答案:A
第17题：

秩序管理员遇到需要帮助时（）。
- A、请您出示证件检查，谢谢
- B、请您登记
- C、请问到这里做什么
- D、您好，请问您有什么事需要帮助吗
正确答案:D
第18题：

客户进门时，询问需求的标准语言为（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧？
正确答案:A
第19题：

向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）
- A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”
- B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
- C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
- D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
正确答案:B
第20题：

初诊接待时正确的咨询方式是（）。
- A、“您有什么样的问题需要解决？说吧”
- B、“您找我究竟想要解决什么问题呢？”
- C、“你希望我帮助你解决什么问题？”
- D、“您能否告诉我到底出了什么问题吗？”
正确答案:C
第21题：

判断是否用户端是否有强电场干扰，应如何询问用户？（）
- A、您好，请问您的电话线是否与电线并排走线？
- B、您好，您的modem旁是否放置了手机？
- C、您好，您附近是否有强电场干扰
正确答案:A,B
第22题：

单选题
物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
A
请问您是哪位
B
您好，请问您找谁
C
您好，这里是××管理处
D
您好，请问您有什么事

正确答案： D
解析：暂无解析
第23题：

多选题
财务收费岗服务标准用语，正确的是：（）
A
“您好，请问您是交定金吗？”
B
“您好，请问你是交房款吗？”
C
“您好，请问您是补交定金吗？”
D
“您好，请问您是刷卡还是交现金呢？”

正确答案： B,A
解析：暂无解析

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