下述关于在制定KPI时要明确的指标种类说法错误的是()。A.业绩指标和驱动指标 B.客户指标 C.财务和非财务指标 D.内部和外部指标

题目
下述关于在制定KPI时要明确的指标种类说法错误的是()。

A.业绩指标和驱动指标
B.客户指标
C.财务和非财务指标
D.内部和外部指标
相似考题

1.定义指标时,普通指标可以设置KPI门限。()A．错误B．正确

2.在制定KPI时要明确指标的种类不包括（ ）。A．业绩指标和驱动指标 B．财务指标和非财务指标 C．长期指标和短期指标 D．内部指标和外部指标

3.利用平衡记分卡制定KPI时要明确指标的种类不包括（ ）。A.业绩指标和驱动指标B.财务指标和非财务指标C.定性指标和定量指标D.内部指标和外部指标

4.KPI必须具有可测性，也就是说()A:指标要易于获取 B:数据资料要准确可靠 C:数据资料要体现增值性 D:各指标标准要有明确的界定 E:各指标要有简便易行的计算方法

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  • 第1题：

    企业在制定KPI时要明确指标的种类，即（ ）。
    A.业绩指标和驱动指标 B.财务和非财务指标
    C.确定平衡计分卡的评价指标的权重 D.内部和外部指标
    E.滞后与超前指标


    答案：A,B,D
    解析：

  • 第2题：

    关于关键绩效指标（KPI）的说法，正确的是（ ）。

    A.KPI指标是由上而下层层分解而成的
    B.KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题
    C.企业KPI指标的数量一般为15～18个
    D.KPI指标要全面量化

    答案：A
    解析：
    本题考查建立关键绩效指标的注意事项。KPI指标的设置，是由上而下层层分解进行的，只有这样才会将部门和个人目标同公司目标达成一致，使企业的整体绩效得到提高。一般企业KPI指标的数量为5～8个。不追求所有指标的绝对量化，比如关于时间、成本和数量的指标较容易量化，但很多质量方面的指标，往往较难量化。

  • 第3题：

    关于建立关键绩效指标的注意事项，下列说法正确的有()。

    A:设置KPI的最终目的是为了实现公司目标
    B:KPI制定时，纵向上从个人到部门再到公司，层层分解
    C:在横向上则要考虑流程因素
    D:KPI指标能体现关键和少量
    E:全面追求考核指标的量化

    答案：A,C,D
    解析：
    B项，KPI制定时，纵向上从公司到部门再到个人，层层分解。E项，并不是所有的工作和工作的所有方面都需要予以精确的量化，很多要求质量的地方，往往较难量化，建立关键绩效指标，不追求所有指标的绝对量化。

  • 第4题：

    对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。

    • A、员工利用率KPI指标不低于65%
    • B、员工利用率KPI指标不低于70%
    • C、员工利用率KPI指标不低于80%
    • D、员工利用率KPI指标不低于90%

    正确答案:B

  • 第5题：

    KPI指标制定中所遵循的原则为（）。


    正确答案:二八原则

  • 第6题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

    • A、地区公司满意度KPI指标不低于80%
    • B、地区公司满意度KPI指标不低于85%
    • C、地区公司满意度KPI指标不低于90%
    • D、地区公司满意度KPI指标不低于95%

    正确答案:A

  • 第7题：

    在制定调查计划时，为了明确达到调查目的，要求（）

    • A、指标要具体
    • B、指标要精选
    • C、尽量用客观特异性的计量指标
    • D、指标要面面俱到
    • E、尽量多用计数指标

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    下列关于建立关键绩效指标的注意事项的说法，错误的是（）。

    • A、设置KPI的最终目的是为了实现公司目标
    • B、KPI指标能体现关键和少量
    • C、一般企业KPI指标的数量为10～15个
    • D、不追求所有指标的绝对量化

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    关于关键绩效指标（KPI）的说法，正确的是（  ）。
    A

    KPI指标是由上而下层层分解而成的

    B

    KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题

    C

    企业KPI指标的数量一般为15N18个

    D

    KPI指标要全面量化


    正确答案： A
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    关于建立关键绩效指标的注意事项，下列说法正确的有（　　）。
    A

    设置KPI的最终目的是为了实现公司目标

    B

    KPI制定时，纵向上从个人到部门再到公司，层层分解

    C

    在横向上则要考虑流程因素

    D

    KPI指标能体现关键和少量

    E

    全面追求考核指标的量化


    正确答案： C,A
    解析：
    B项，KPI制定时，纵向上从公司到部门再到个人，层层分解。E项，并不是所有的工作和工作的所有方面都需要予以精确的量化，比如关于时间、成本和数量的指标较容易量化，但很多质量方面的地方，往往较难量化，建立关键绩效指标，不追求所有指标的绝对量化。

  • 第11题：

    单选题
    下列关于建立关键绩效指标的注意事项的说法，错误的是()。
    A

    设置KPI的最终目的是为了实现公司目标

    B

    KPI指标能体现关键和少量

    C

    一般企业KPI指标的数量为10～15个

    D

    不追求所有指标的绝对量化


    正确答案： C
    解析： 本题考查关键绩效指标体系。一般企业KPI指标的数量为5～8个。

  • 第12题：

    单选题
    在制订KPI时要明确指标的种类不含（　）。
    A

    业绩指标和驱动指标

    B

    财务和非财务指标

    C

    内部指标和外部指标

    D

    NNI指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    绩效日常管理小组具体负责日常的绩效管理工作，关于其工作说法不正确的是()。

    A.个人KPI指标数据的收集
    B.企业KPI指标数据的收集
    C.部门KPI指标数据的收集
    D.KPI指标考评分数的核算

    答案：A
    解析：
    绩效日常管理小组：委员会下设绩效日常管理小组，可以由战略规划部、财务部、人力资源部组成，负责日常的绩效管理工作，比如企业、部门KPI指标数据的收集以及KPI指标考评分数的核算等，具体分工为：战略规划部负责按照企业任务目标及企业年度，向委员会提出年度KPI及具体指标值调整方案;负责收集、整理、分析有关KPI内部反馈信息，及时提出调整建议;提供年度和月度考评参数;负责对KPI考评执行情况进行监督、检查，并汇总各考评部门的意见，根据考评情况提交奖惩报告。人力资源部负责收集、整理、分析有关绩效管理动作体系的反馈信息，对考评体系的设计和调整提出建议;向委员会提出所有部门PRI及指标值调整方案;对绩效结果的运用提出建议;指导和督促绩效管理日常工作的开展;负责汇总计算绩效分值并形成报告等。

  • 第14题：

    下列关于建立关键绩效指标的注意事项的说法，错误的是（ ）。

    A.设置KPI的最终目的是实现公司目标
    B.KPI指标要做到关键和少量
    C.一般企业KPI指标的数量为10-15个
    D.不追求所有指标的绝对量化

    答案：C
    解析：
    本题考查关键绩效指标体系。一般企业KPI指标的数量为5～8个。

  • 第15题：

    以下关于战略导向KPI体系的说法不正确的是()。

    A:KPI体系以控制为中心
    B:财务与非财务指标相结合
    C:战略目标自上而下分解
    D:短期指标与长期指标结合

    答案：A
    解析：
    (1)从绩效考评的目的来看，战略导向KPI体系是以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略目标服务的；(2)从考评指标产生的过程来看，战略导向KPI体系是在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生的；(3)从考评指标的构成上看，战略导向KPI体系是通过财务与非财务指标相结合，体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则，指标本身不仅传达了结果，也传递了产生结果的过程；(4)从指标的来源看，战略导向KPI体系来源于组织的战略目标与竞争的需要，有助于推进组织战略的实施。

  • 第16题：

    制定关键绩效指标（KPI）时，以下说法正确的是：（）

    • A、尽量使用货币价值
    • B、尽量使用比例、平均数值或百分比
    • C、KPI驱动关键业务的执行
    • D、KPI必须是随着时间变化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

    • A、客户满意度KPI指标不低于95%
    • B、客户满意度KPI指标不低于90%
    • C、客户满意度KPI指标不低于85%
    • D、客户满意度KPI指标不低于80%

    正确答案:D

  • 第18题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。

    • A、掉线率KPI指标不高于1%
    • B、掉线率KPI指标不高于2%
    • C、掉线率KPI指标不高于3%
    • D、掉线率KPI指标不高于4%

    正确答案:B

  • 第19题：

    在KPI制定过程中，企业要特别重视的KPI制定思维方式是（）

    • A、BSC
    • B、OEC
    • C、平衡计分卡
    • D、关键成功因素的分解

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    企业在制定KPI时要明确指标的种类，即（）。
    A

    业绩指标和驱动指标

    B

    财务和非财务指标

    C

    确定平衡计分卡的评价指标的权重

    D

    内部和外部指标

    E

    滞后与超前指标


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于关键绩效指标( KPI)的说法正确的是(  )。
    A

    KPI指标是由上而下层层分解而成的

    B

    KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题

    C

    企业KPI指标的数量一般为15~ 18个

    D

    KPI指标要全面量化


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    在KPI制定过程中，企业要特别重视的KPI制定思维方式是（）
    A

    BSC

    B

    OEC

    C

    平衡计分卡

    D

    关键成功因素的分解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于关键绩效指标(KPI)的说法，正确的是（   ）。
    A

    KPI指标是由上而下层层分解进行的

    B

    一定可以直接用于或适合所有岗位的人员考核

    C

    企业KPI指标的数量一般为15~18个

    D

    KPI指标要全面量化


    正确答案： B
    解析：

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