退房客人留在房间的穿过的没有破损的衬衫可不作为遗留物品处理。
题目
退房客人留在房间的穿过的没有破损的衬衫可不作为遗留物品处理。
相似考题
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第1题：
退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
正确答案:1、原则上应婉言拒绝其要求，并向客人说明入住时是征求客人意见才安排房间的。
2、建议客人下次若对房间不满意，应早通知总台换房。
3、同时应问清客人对房间有哪些方面的意见，以便于饭店今后改进。
4、应对客人表示感谢，并向客人介绍饭店其他类型的房间。
5、欢迎客人下次光临，向客人说明饭店已建立客史档案，请其放心，下次入住时，饭店将会向其提供较为舒适的房间。
6、若是在淡季或曾住过本饭店，可视实际情况给予适当的优惠。 -
第2题：
客人离开后如发现客人有遗忘物品，应该（）处理。
- A、立即派人追送或交客房办公室
- B、留在房间不动
- C、自己保存
- D、交给领导
正确答案:A -
第3题：
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
正确答案:正确 -
第4题：
根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？
- A、收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
- B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
- C、检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
- D、为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
正确答案:D -
第5题：
前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？
- A、客房电器设备
- B、客用易耗品
- C、客人遗留物品
- D、客房棉织品
正确答案:B -
第6题：
宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？
正确答案: （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
（2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
（3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
（4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧； -
第7题：
检查退房时，发现客人带走房间物品时，怎么办？
正确答案: （1）客人带走房间的物品有两种可能，有的客人以为房间的物品是允许住客带走的，但也有的客人明知不能带走而有意拿走的，但不论哪种情况，当我们找到客人时不能直截地说客人带走房间的东西。特别是在公共场所或在客人朋友、上司面前，令客人难堪，有损客人面子，可能产生抵触情绪，使双方都不愉快。
（2）我们应持和蔼态度礼貌地说：“XX先生（小姐）对不起，请问收拾行李时会不会一时匆忙把房间XX东西也错放在箱里，麻烦你看看好吗？”这样客人较为容易接受，当我们收回物品时应对客人说：“打扰你了，谢谢，再见。” -
第8题：
客人遗留物品的处理程序？
正确答案: 服务员发现遗留物品应立即通知总台让客人领走，若客人已离店，及时交到房务中心等客人认领；房务中心负责登记“遗留物品登记本”，填写物品的房号、名称、数量、经手人等；现金及贵重物品经登记后，交主管进行再登记后保管；一般物品经整理后应与“遗留物品控制单”一道装入遗留物品袋，将袋口封好，存入遗留物品储存室；如有失主前来认领，需要求来人说明失物之详情，并验明证件，由领取人在“遗留物品登记本”上签认后取回该物；所有遗留物品处理结果或转移情况均须在“遗留物品登记本”上予以说明；若客人的遗留物品保存到饭店规定的期限仍无人认领，饭店可按有关规定自行处理。 -
第9题：
重要客人离店后，服务员对其房间检查的主要内容是检查（）。
- A、有无未熄灭的烟蒂防止失火
- B、客人是否损坏设备
- C、客人是否带走饭店的物品
- D、客人是否有遗留物品
正确答案:D -
第10题：
下面一项，对遗留物品处理正确的为（）
- A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
- B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
- C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
- D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人
正确答案:C -
第11题：
问答题宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？正确答案： （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
（2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
（3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
（4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧；解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应将遗留物品交（）登记处理。
- A、客房服务中心
- B、主管
- C、领班
- D、经理
正确答案:A -
第14题：
清洁退房时，如发现客人遗留物品，服务员应将物品及时交给（）。
- A、前厅经理
- B、客房经理
- C、餐厅经理
- D、行政经理
正确答案:B -
第15题：
清洁退房时，如发现客人遗留物品，应写好（）装入透明塑料袋。
- A、数量
- B、型号
- C、房号
- D、品名
正确答案:C -
第16题：
客人换房后，前台须通知客房检查原房间，此操作的必要性不包含的是哪项（）？
- A、协助客人打开原房间房门，并提供行李服务
- B、检查设施设备故障，及时报修工程
- C、如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房
- D、检查是否有遗留物品，及时交还客人
正确答案:C -
第17题：
某房间客人13：00办理入住登记，13：50要求退房，客房服务员查房房间已用过，客人不愿付全费，对此应如何处理？
正确答案:先给客人讲明宾馆为其提供的除时间未享用完，其余全部享用，就应该付全费，如现不退也可以次日14：00之前退房，让客人选择，如房间特别紧张可请示经理适当给予优惠。 -
第18题：
根据遗留物品处理流程，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、客人离店后，放在房间的文件我们可以直接扔掉
- B、发现贵重物品应及时交给客房经理
- C、非贵重物品可以下班后交给客房经理
- D、发现任何遗留物品，都需及时上交
正确答案:A -
第19题：
客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？
正确答案: 人不慎将房门钥匙遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记无误后方可开门。并将开房情况记录。 -
第20题：
退房客人留在房间的半瓶洗发水或半瓶洗面奶等物品可不作为遗留物品处理。（）
正确答案:错误 -
第21题：
检查退房发现有遗留物品该如何处理？
正确答案: 立即打电话通知总台，如客人还在酒店，立即还给客人，如客人已离店，及时交到房务中心等客人认领。 -
第22题：
遗留物品根据遗留地点划分可分为（）
- A、饭店客人在房间的遗留物品
- B、到饭店消费或参观、游览的客人在公共场所的遗留物
- C、饭店员工在内部场所的遗留物
- D、饭店管理者的遗留物品
正确答案:A,B,C -
第23题：
判断题退房客人留在房间的穿过的没有破损的衬衫可不作为遗留物品处理。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析