前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。

题目

前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。

相似考题

1.区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。

2.一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。

3.不属于NC系统内的工作单是（）A、《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》B、《维修工作单》C、《特约服务单》D、《工作协作单》

4.区域客户主任接到业户投诉，无论是否已当处理完毕，均须在前台（）和（）

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。”相关问题

  • 第1题：

    前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，业户来到前台时，做出请坐手势，请业户坐下，说（）业主离开时，必须停下工作，（），说“请慢走”。


    正确答案:立即起身；请坐，请问有什么可以帮到您？；起身送业户

  • 第2题：

    前台人员负责公共报修的受理、（）、（）和业户报修的（）。


    正确答案:出单；派单；回访工作

  • 第3题：

    回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。


    正确答案:结果；处理人员的工作态度、方式等是否满意

  • 第4题：

    前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。

    • A、领班
    • B、工程检验
    • C、前台
    • D、工程主管

    正确答案:C

  • 第6题：

    巡逻安防员在每次巡逻结束后，应将本次巡逻中发现的问题和接到的业户投诉，建议、问询、求助、质疑和报修集中报到（）。

    • A、物业管理公司
    • B、小区物业管理服务中心
    • C、安防监控中心
    • D、领班

    正确答案:C

  • 第7题：

    巡逻安防员接到（）工作指令后，根据领班指顶的巡逻区域范围，可以自主选择巡逻路线。

    • A、领班
    • B、前台
    • C、监控中心
    • D、业户

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下不属于前台客服工作的内容是（）。

    • A、接待外部媒体单位的咨询
    • B、接待业户的求助
    • C、有偿服务回访
    • D、协调跨部门工作

    正确答案:A

  • 第9题：

    已处理完毕的涉及业户的处理工作记录单据和相关资料仲，必须依照《业主档案管理工作规程》要求，必须归入业主档案的，前台人员必须在（）归入业主档案中。


    正确答案:当天

  • 第10题：

    《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。

    • A、前台人员
    • B、区域客户主任
    • C、行政人员
    • D、客服负责人

    正确答案:A

  • 第11题：

    客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。


    正确答案:《前台受理工作登记表》

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于前台客服工作的内容是（）。
    A

    接待外部媒体单位的咨询

    B

    接待业户的求助

    C

    有偿服务回访

    D

    协调跨部门工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    业户投诉处理工作规程：“一类投诉”包括什么？


    正确答案:1、群体性投诉，指五人以上业户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉；
    2、被媒体或当时未被曝光但可能被曝光的投诉；
    3、影响恶劣，已经或可能影响公司或物业服务中心声誉、形象的投诉；
    4、造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉；
    5、以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件。

  • 第14题：

    前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。


    正确答案:来电、来人、信函

  • 第15题：

    巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）

    • A、告知前台联系电话，让业主与前台联系
    • B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系
    • C、让业主去前台报事报修
    • D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理

    正确答案:D

  • 第16题：

    受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后，业户对处理结果满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”；业户对处理结果不满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”。


    正确答案:√；×

  • 第17题：

    巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户投诉，建议，问询求助，质疑和报修，无论是否已当即处理和报告领班，均应简要记录在（）上。

    • A、个人当日的日志
    • B、工作记录本
    • C、巡逻记录表
    • D、业户投诉记录本

    正确答案:C

  • 第18题：

    在巡逻中接到业户提出的建议，不论是否合理可行，均应立即在（）上记录清楚.告诉业户会将其建议转到客服部门处理.并向业户致谢。

    • A、交接记录表
    • B、巡逻记录表
    • C、工作协作单
    • D、巡逻签到表

    正确答案:B

  • 第19题：

    巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户（）无论是否以当即处理均应简要记录在<<巡逻记录表>>上。

    • A、投诉，建议
    • B、问讯，求助
    • C、质疑，报修
    • D、ABC三项

    正确答案:D

  • 第20题：

    超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。

    • A、业户打电话至服务处前台报修
    • B、业户打电话至集团客服中心报修
    • C、服务处相关人员检查发现的问题
    • D、业主向服务处管理人员进行的报修

    正确答案:B

  • 第21题：

    与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）

    • A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修
    • B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理
    • C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物
    • D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因

    正确答案:B

  • 第22题：

    非因工作需要，除业户之外，（）不得在前台区域逗留。


    正确答案:非前台当值工作人员

  • 第23题：

    单选题
    超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。
    A

    业户打电话至服务处前台报修

    B

    业户打电话至集团客服中心报修

    C

    服务处相关人员检查发现的问题

    D

    业主向服务处管理人员进行的报修


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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