当前分类: 航空信息股份服务规范知识竞赛
问题:主动问候顾客时,规范用语为()。A、您好!请问有什么可以帮您的B、您好!航天信息XX为您服务C、您好,请问您需要什么帮助...
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问题:省级呼叫中心是指(),能够为授权区域内的顾客提供统一接听、统一派单、统一跟踪、统一回访等服务与支持工作的多媒体客户服务平台。A、由省级服务单位建立的B、具有统一的客服号码C、固定的运营操作场所D、有专业热线服务工程师,具备顾客关系管理能力...
问题:热线工作环境应满足()。A、有消音处理设施B、通风良好,光线充足C、室内温度适宜,桌面整洁、干净D、有专业的接听设施...
问题:投诉来源包括()A、顾客直接投诉B、政府机关转发投诉C、新闻媒体转发投诉...
问题:专用设备更换单第一联由()留存。A、顾客B、服务单位C、税务机关D、航天信息...
问题:顾客自备通用设备安装时,技术服务人员首先依据()判断顾客自备通用设备是否符合要求。A、服务经验B、《增值税防伪税控系统用户告知书》C、《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准公示》D、《增值税防伪税控开票系统通用设备基本配置标准》...
问题:库房审核员负责对()的核实查验工作。A、库存物品B、库存商品C、库存产品...
问题:禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由()应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品(包括收费类培训)。A、强行销售B、捆绑销售C、网络销售D、欺骗销售...
问题:服务单位向顾客收取技术维护费时,应与顾客签订(),顾客拒绝签订的除外。A、《增值税发票税控系统技术维护协议》B、《签购单》C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》...
问题:库房管理制度应包括()等。A、库房防盗、防潮、防火制度B、库房盘点制度C、出入库房审批和登记制度D、库管人员交接制度E、库房商品审核制度...
问题:库房管理员将《专用设备更换单》备案,并按要求将更换信息录入()。A、航天信息公司网站B、航天信息技术邮箱C、CRM系统D、服务单位信息管理平台...
问题:《航天信息产品维护单》中,以下()为必填项。A、硬件型号及编号B、软件版本号C、使用环境D、故障现象...
问题:培训时每台计算机须配备一套专用设备,且能够正常运行开票系统,()。A、可以使用税务机关正式发行的专用设备培训,可以使用模拟软件进行培训B、可以使用税务机关正式发行的专用设备培训,严禁使用模拟软件进行培训C、不得使用税务机关正式发行的专用设备培训,可以使用模拟软件进行培训D、不得使用税务机关正式发行的专用设备培训,严禁使用模拟软件进行培训...
问题:服务监督部门应按()进行汇总顾客满意度调查结果并上报公司领导。A、月B、季度C、年...
问题:下列哪些属于服务单位申请通用设备备件时需要办理的手续?()A、根据销售和维修情况,填写《通用设备备件申请/回执单》B、在《通用设备备件申请/回执单》相应位置加盖单位公章或部门专用章C、相关负责人在《通用设备备件申请/回执单》中签字D、将填写完毕的《通用设备备件申请/回执单》传真至航天信息技术服务中心...
问题:经第三方转发的投诉事件,须将投诉处理结果()。A、直接记录存档B、直接反馈投诉方C、反馈第三方D、不反馈...
问题:服务规范通则主要包括()内容。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范...
问题:培训教室的装饰布置须符合()。A、《航天信息股份有限公司服务规范办法》B、《航天信息服务管理系统实施管理办法》C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》...