当前分类: 航空信息股份服务规范知识竞赛
问题:通用设备是指()。A、保障开票系统正常运行的计算机B、保障开票系统正常运行的打印机等设备C、读卡器D、税控IC卡...
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问题:对电话回访描述正确的是()。A、依据电话回访计划进行回访,保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题,须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题,须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统...
问题:航天信息各分子公司的表单、记录应按照()要求进行填写。A、《文件编码规范》B、《设备保管规范》C、《记录控制程序》...
问题:航天信息综合业务管理系统可以实现以下哪些功能()。A、信息共享B、顾客信息采集C、服务数据管理...
问题:省级呼叫中心是指(),能够为授权区域内的顾客提供统一接听、统一派单、统一跟踪、统一回访等服务与支持工作的多媒体客户服务平台。A、由省级服务单位建立的B、具有统一的客服号码C、固定的运营操作场所D、有专业热线服务工程师,具备顾客关系管理能力...
问题:以下对于专用设备备件描述正确的是()。A、航天信息配发给服务单位作为维护周转使用的专用设备B、专用设备备件所有权属于航天信息C、航天信息有权随时收回已发放的专用设备备件D、对于长期不使用的专用设备备件,航天信息有权收回其使用权...
问题:基层服务单位负责对()授权辖区内顾客提供相关销售与服务。A、航天信息B、省级服务单位C、基层服务单位...
问题:服务单位应严格执行()。 A、一提倡B、二必须C、三禁止D、五统一E、国家相关政策文件的规定和要求...
问题:通常顾客的投诉方式有()。A、电话B、现场C、信函D、网络...
问题:省级呼叫中心负责航天信息授权的本辖区内的所有()。A、热线B、派工C、上门D、跟踪E、监督...
问题:维修环境要求()。A、维修场地须光线充足,通风良好,温度适宜B、服务网点应配备足够的检测、维修工具和设备C、维修过程中各种工具摆放有序,拆装机器、设备要轻拿轻放D、检测、维修应采取防静电措施,以防意外造成专用设备二次损坏...
问题:专用设备更换单第三联由()留存。A、顾客B、服务单位C、税务机关D、航天信息...
问题:《航天信息股份有限公司服务规范(2017版)》的内容分为()三部分。A、服务规范通则B、产品服务细则C、记录D、文件E、管理细则...
问题:航天信息股份有限公司于()在上海证券交易所挂牌上市。A、2003年7月11日B、2003年11月11日C、2003年7月12日...
问题:各级服务单位凡从事与航天信息有关的产品和服务时,都必须对与其有关的()等进行相应的形象规范。A、人员B、场地C、车辆...
问题:收费禁忌行为包括()。A、严禁只收费不签技术维护协议(顾客拒绝签订的除外),或者丢失、损毁协议B、严禁虚开或不开发票C、严禁向顾客做出超出技术维护协议范围以外的承诺D、严禁服务人员使用个人账户(含微信、支付宝)收取用户交纳的维护费E、严禁未经省、自治区、直辖市价格主管部门批准,自行上浮技术维护价格F、严禁服务人员收取并携带大量现金,完成当日维护费收取工作,必须将收到的维护费交回公司财务,财务当日入账...
问题:专用设备不得使用()进行运送。A、火车B、飞机C、平邮D、海运...
问题:信息管理系统包括()。A、综合业务管理系统B、CRM系统C、服务管理系统D、综合业务管理平台...