当前分类: 航空信息股份服务规范知识竞赛
问题:()是指用于保障开票系统正常运行的计算机、打印机等设备。A、专用设备B、通用设备C、其他设备...
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问题:航天信息服务体系是“()”的结构。A、两级单位、三级管理B、三级单位、两级管理C、四级单位、两级管理...
问题:上门维护信息应在上门维护工作完成之日起()内录入“CRM系统”。A、5日B、10日C、5个工作日D、10个工作日...
问题:航天信息限定首次开箱不良的时间是()。A、服务单位收到设备后45天内B、从航天信息出库后60天内C、服务单位收到设备后60天内D、从航天信息出库后45天内...
问题:在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在()将收取的各项费用和剩余发票上交公司。A、当天B、第二个工作日C、三个工作日内D、两个工作日内...
问题:以下哪些行为服务单位应坚决杜绝?()。 A、强行销售B、搭配销售C、刁难顾客...
问题:通用设备是指()。A、保障开票系统正常运行的计算机B、保障开票系统正常运行的打印机等设备C、读卡器D、税控IC卡...
问题:()负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。A、航天信息B、服务单位C、客服部门...
问题:投诉处理应不超过()个工作日。A、1B、2C、3D、5...
问题:收费禁忌行为包括()。A、严禁只收费不签技术维护协议(顾客拒绝签订的除外),或者丢失、损毁协议B、严禁虚开或不开发票C、严禁向顾客做出超出技术维护协议范围以外的承诺D、严禁服务人员使用个人账户(含微信、支付宝)收取用户交纳的维护费E、严禁未经省、自治区、直辖市价格主管部门批准,自行上浮技术维护价格F、严禁服务人员收取并携带大量现金,完成当日维护费收取工作,必须将收到的维护费交回公司财务,财务当日入账...
问题:航天信息产品是指航天信息()的各类产品。A、研发B、生产C、销售...
问题:以下属于服务规范中上门维护工作流程的是()。A、进门时须先敲门,得到允许后方可进入B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况,并请顾客开机复现故障现象,技术服务工程师不得仓促开机,同时须提醒用户对各种数据进行备份C、根据故障现象,告知顾客处理办法,经顾客同意后进行维护D、如问题不能当场解决,应告知顾客原因,如需将故障件取回维修,须为顾客办理相关手续,如有必要需为顾客提供备件,并初步承诺修复时间...
问题:专用设备更换流程要点有()。A、技术服务工程师填写《专用设备更换单》,并经税务机关、顾客和服务单位三方确认B、库房管理员根据《专用设备更换单》办理更换专用设备的出库C、应将专用设备交给顾客,由顾客到税务机关办理发行D、技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装...
问题:服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况,跟踪人员应当立即向顾客申明(),并通知相关部门核实情况进行处理。A、非专用设备顾客可自愿选购B、产品已购买无法退货C、尽量说服顾客接受已购买的产品...
问题:电话回访过程中发现的投诉问题,我们应该()。A、请顾客等待,与同事讨论相关问题B、将电话直接转被投诉方处理C、移交服务监督部门处理...
问题:热线服务工程师应在()声以内接听电话。A、1B、2C、3D、5...
问题:服务单位向顾客收取技术维护费时,应与顾客签订(),顾客拒绝签订的除外。A、《增值税发票税控系统技术维护协议》B、《签购单》C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》...
问题:航天信息股份有限公司拥有自己的核心技术、国家专控经营的产品和庞大的市场,承担了()等国家重点工程,是国内IT业最具实力的群体之一。A、金税工程B、金卡工程C、智能交通工程D、金盾工程...
问题:各级服务单位向顾客发售专用设备应于()个工作日内将新上户的顾客信息录入信息管理系统。A、1B、2C、3D、5...
问题:上门服务结束时要()。...