当前分类: 中石油加油卡客服知识竞赛
问题:文章定制人员初次制定文章,未发送前,文章的状态是()。A、草稿B、待审核C、待发布D、驳回...
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问题:在加油卡推广管理的实施准备阶段,要成立推广组织,销售公司、地区公司分别成立相应的()。A、加油卡推广工作领导小组B、加油卡推广工作组C、加油卡工作组D、推广工作组...
问题:售卡充值网点主要负责受理昆仑加油卡的哪些服务?...
问题:昆仑加油卡业务管理部门岗位有哪些?...
问题:关于业务信息发布管理流程,下面说法不正确的是()。A、被审核人员审核不通过的文章,定制人员只能作废B、被发布人员已审核发布的文章,发布人员可取消发布C、被审核人员审核通过的文章,状态由“待审核”状态变更为“待发布”状态D、已发布的文章,被发布人员取消发布后,文章状态由“已发布”状态变更为“待发布”状态...
问题:出具发票时,提示刷卡顾客收好卡片()A、“这是您的卡片,请收好”B、卡片已经办好C、卡片充值成功D、以上都不对...
问题:支撑工单包括以下哪些内容?()A、知识库更新B、客户业务确认C、业务规则确认D、业务协作工单...
问题:客户卡片遗失后,可通过()或()临时挂失。A、中石油95504客服热线和网站B、短信和网站C、中石油95504客服热线和短信D、以上都不对...
问题:单张不记名卡最高限额是()元。A、500B、800C、1000D、1500...
问题:加油站业务繁忙时,对于一般性的业务咨询可以建议客户拨打热线电话的方式进行咨询,具体的指导方法是()A、请您拨打全国统一热线电话95504,按1号键转人工服务B、请您拨打全国统一热线电话95504,按2号键转人工服务C、请您拨打全国统一热线电话95504,按3号键转人工服务D、请您拨打全国统一热线电话95504,按9号键转人工服务...
问题:最近经常有客户反馈加油的时候才知道卡里没钱了,再充值很不方便,我们可发送什么类型短信提醒客户()A、积分到期提醒短信B、合约到期提醒C、维护提醒D、低余额提醒...
问题:发挥中石油95504平台的营销作用,关键是地区公司要解放思想、转变观念,从重视95504的服务监督作用,到重视95504营销作用,服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色,达到()的公司经营目标。A、降低投诉B、改善客户和企业关系C、减少新闻曝光次数D、降本增效...
问题:昆仑加油卡特性是()。A、交易安全、方便快捷B、便于管理、交易安全C、全国通用和多种服务D、以上都不对...
问题:在客户分析中,通常我们会分析客户的消费信息,主要指()。A、客户的银行信用额度B、本月加油量C、加油周期D、本年月度平均加油量...
问题:如下哪些情况不会生成投诉工单()A、持卡消费,经查询,消费记录和客户反馈情况不符的B、客服系统没有被投诉加油站信息登记,经地市分公司核实投诉对象非中国石油C、客户主动撤销投诉D、内部员工投诉...
问题:关于地区公司短信业务发送流程,下列说法正确的是()A、地区公司提交短信业务发送工单,销售公司对该短信工单审核通过后,由客服中心短信运营团队执行B、紧急情况下,地区公司无需销售公司同意,即可申请由客服中心短信运营团队执行发送任务C、地市公司员工可直接在平台系统中申请短信业务的发送D、地区公司可申请发送节日祝福短信或者是生日祝福短信...
问题:售卡服务(六步曲)是什么?...
问题:使用现金和银行卡充值后,多少()生效。A、2日内生效B、即刻生效C、工作时间内生效D、非工作时间内生效...
问题:实现客户共享,壮大联合营销。与第三方单位深入合作,加大促销力度,积极探索运用()等营销方式。A、网络支付B、二维码支付C、手机支付D、电话支付...