当前分类: 中石油加油卡客服知识竞赛
问题:客户卡片遗失后,可通过()或()临时挂失。A、中石油95504客服热线和网站B、短信和网站C、中石油95504客服热线和短信D、以上都不对...
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问题:投诉产生的原因一般包括()A、承诺未兑现B、金钱遭受损失C、抱怨没人听D、责任无人承担...
问题:以下哪些是门户网站的作用()A、宣传B、开拓市场C、提供服务D、降低成本,增加利润...
问题:按需发送短信任务,包含如下哪几类:()A、节日祝福B、生日祝福、卡维护提醒C、短信营销、低余额提醒D、合约到期提醒...
问题:关于昆仑加油卡门户网站中自助服务的内容,下列描述正确的是()A、加油卡绑定只适用于个人记名卡B、个人卡客户可以实时查看卡账户余额C、客户可以查询近1年的月账单,并支持账单下载功能D、客户可以查询近2年的月账单,并支持账单下载功能...
问题:昆仑加油卡经营理念是()。A、服务创造价值。B、创新趋动发展C、创新趋动发展,服务创造价值D、以上都不对...
问题:以下选项中,地区公司可在对应本层级的门户网站上发布的有()A、业务介绍B、增值服务介绍C、联合营销活动介绍D、优惠促销活动...
问题:中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务()。A、个人记名卡用户B、单位客户C、到加油站现金加油的客户D、潜在用户E、加油站员工...
问题:对于客服中心服务评价指标中,关于掉线率指标,下列说法正确的是()。A、掉线率KPI指标不高于1%B、掉线率KPI指标不高于2%C、掉线率KPI指标不高于3%D、掉线率KPI指标不高于4%...
问题:卡片生命周期主要包括几个过程?平均刷卡次数多少万次以上?...
问题:客户回访满意率考核指标得分的计算公式为:25%×D×(客户回访满意率-客户回访满意率达标线)÷20%,其中“D”代表的是()。A、客户回访满意率考核权重B、在加油卡业务总体权重C、最大得分率D、以上说法都不对...
问题:当客户两次加油间隔时间超过加油周期的()或周期内用油量发生明显变化时,应立即与客户进行电话或其他方式沟通。A、1倍B、1.5倍C、2倍D、2.5倍...
问题:充值的方式有几种?...
问题:昆仑加油卡业务管理部门岗位有哪些?...
问题:昆仑加油卡每张卡片(除Ukey外)重(),尺寸为()mm。A、5.3g、85.6×54B、5.2g、83.6×54C、5g、82×59D、3.3g、58.6×24...
问题:车队卡是面向企事业单位和车队客户发放的充值消费卡,在办理时需提供哪些资料?()A、营业执照或组织机构代码证原件(复印件须盖单位公章)B、经办人有效证件(如身份证、驾驶证、军官证等)C、法人代表的身份证D、总经理的护照...
问题:当日生成的()级投诉工单,客服中心将实时通知地区或地市分公司。A、一级B、二级C、三级D、任何级别...
问题:目前,除()为“在考核指标”,其他均为“建议考核指标”。A、来话投诉率B、工单响应及时率C、客户回访满意率D、短信计划完成率...
问题:昆仑加油卡特性是()。A、交易安全、方便快捷B、便于管理、交易安全C、全国通用和多种服务D、以上都不对...