当前分类: 福建联通销售经理知识
问题:用户登陆码上购2.0进入应用宝王卡专区后不小心退出,重新回到王卡专区的正确方法是重新扫描推广人员专属二维码,点击安全打开进入。...
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问题:客户异议,就是指在客户服务或产品销售的过程中,客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。...
问题:下列不属于投诉沟通基本要素的是()A、对事不对人B、避免下命令C、避免引起对抗D、推卸责任...
问题:开放式问题:意思是可以用是或否来回答,将谈话的控制权握在手中,用...
问题:导购岗位的主要工作要求有哪些?()A、感知问候B、需求询问C、需求判别D、办理提醒E、协助信息采集表的填写...
问题:处理客户升级投诉,要做到()A、即时办结,及时反馈B、限时办结,及时反馈C、延时办结,延时反馈D、限时办结,延时反馈...
问题:营业厅受理柜台必须使用的设备设施有哪些?()A、MISPOSB、手机演示机C、自助终端D、高拍仪...
问题:安装使用手厅户能获得哪些福利?()A、新用户可获赠500M月包B、首次签到50金币C、生日专享:1G天包+20金币+最高30元话费D、以上都是...
问题:关于建店1年以上收支倒挂的无效低效社会渠道,以下说法错误的是。()A、按照总部处置规范、直接纳入总部集中系统黑名单,停发所有佣金补贴。B、对于其中评估后续无法改善的网点,立即着手开展关停清算动作。C、针对其中评估后续可改善的网点,跟进帮扶促进累计占收比改善达标后报总部解除黑名单。D、跟踪帮扶网点提升发展量,继续发放佣金。...
问题:下列关于处理客户投诉时的态度,说法不正确的是()A、只讲你想讲的,让客户赞同B、避免提供过多不必要的资料、假设,令客户期望与事实增大差距C、牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静,避免个人情绪受困扰...
问题:投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并()用户A、回访B、询问C、补偿D、赔偿...
问题:仪容仪表总体原则中的TPO原则要求仪容仪表因时间、地点、场合的变化而相应变化。使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。...
问题:客户的意见如果是错的,可以立马告知“您错了”。...
问题:码上购2.0一证五户的涵盖范围是什么?()A、一个证件下CBSS移网+固网业务开户单B、一个证件下CBSS+BSS移网+固网业务开户单C、一个证件下CBSS+BSS移网业务开户单...
问题:受理客户投诉时,对可能会超出处理时限的工单进行(),是投诉过程控制中重要的预防措施。A、整改B、加速处理C、预警督办D、以上说法都正确...
问题:微厅可以通过以下哪些方式进入绑定入口?()A、查询服务-流量查询B、微厅公众号窗口发送“绑定”C、微厅公众号窗口发送“500”D、我的福利-绑定手机E、查询服务-话费查询...
问题:异业合作活动时机的选择,要结合商家的运营筹划,与商家共同商榷敲定时间点,坚持哪些基本原则?()A、以商家确定为中心B、以人流聚集点为基本原则C、以主题活动日为基本原则D、以上说法都错误...
问题:码上购2.0应用宝奖励发放的时间是什么时候?()A、次日凌晨B、次日12:00后C、当天...