当前分类: 福建联通销售经理知识
问题:下列不属于销售岗位工具的是什么?()A、宣传彩页B、海报C、客户投诉单D、手机演示机...
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问题:为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。...
问题:关于建店1年以上收支倒挂的无效低效社会渠道,以下说法错误的是。()A、按照总部处置规范、直接纳入总部集中系统黑名单,停发所有佣金补贴。B、对于其中评估后续无法改善的网点,立即着手开展关停清算动作。C、针对其中评估后续可改善的网点,跟进帮扶促进累计占收比改善达标后报总部解除黑名单。D、跟踪帮扶网点提升发展量,继续发放佣金。...
问题:下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是()A、保持冷静B、推卸责任C、拒绝客户要求D、不征求对方意见...
问题:码上购2.0开卡时提示[该营业厅不具备此产品的推广权限暂无法下单]这种报错的原因是什么?()A、工号所在渠道可能已经取消了产品销售权限或者删除了渠道,用户再通过取消前的分享链接或者二维码下单就会有此类报错B、工号没有绑定渠道.用户再通过此类工号的分享链接或者二维码下单就会有此类报错C、工号没配置好所以导致开户有此类报错...
问题:投诉的处理都可以归纳为五大步骤,我们称之为“投诉处理五步法”:受理—答复—行动—回访—改进...
问题:根据会议礼仪的相关内容,会议前的准备工作包括()。A、会议开始的时间B、会议地点的选择C、参会人员D、会议的议题...
问题:在服务过程中,树立客户第一的思想,努力满足客户的需求。...
问题:在倾听了客户的异议之后,无论客户提出的异议合理与否,正确与否,都不要直接去反驳或争论。...
问题:通过以下哪些活动,手厅用户可以获得的手厅金币?()A、手厅签到B、订流量C、手厅的限时任务D、登录手厅...
问题:投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并()用户A、回访B、询问C、补偿D、赔偿...
问题:根据服务行为规范,女士在入座时应右手轻按住衣服前襟,左手(),缓缓坐下。A、扶稳坐椅B、轻放在右手背上C、拉开座椅D、抚平后裙摆...
问题:微厅的“优先专区”菜单是专门向用户提供精准通信产品推荐的平台。...
问题:关于手厅缴费,以下哪些说法是对的?()A、手厅缴费不打折。B、手厅缴费可享9.9折优惠。C、使用沃钱包每月5-25日享9.85折优惠。D、使用微信支付享9.85优惠。...
问题:根据客户接待服务过程规范,如闲时坐立时,客户来到工作区域前()米左右时,应起身表示欢迎。如接待客户坐立时,另外客户来到工作区域面前,无需起身迎候。A、3B、5C、7D、10...
问题:用户登陆码上购2.0进入应用宝王卡专区后不小心退出,重新回到王卡专区的正确方法是?()A、重新扫描推广人员专属二维码,点击安全打开进入B、从手机已安装的应用宝客户端直接进入C、从地推人员手机里的应用宝客户端进入...
问题:异业商家线上露出有哪些入口?()A、商家权益上架:上架区域宣传展示,包括基于LBS位置信息,为用户提供的就近商店推荐展示B、新上线用户广告位推广:权益页面宣传banner展示,网页用户触及率高达百分百C、商家定向权益派发:权益卡券可通过后台进行定期、定向的配置,对目标用户精准推荐D、以上说法都错误...
问题:自有营业厅要求“排队等待时长”不得超过多少分钟?()A、10B、15C、20D、25...
问题:下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是()A、投诉处理的各环节不得推诿,要以积极的心态帮助客户解决问题,要对工单的流转负责B、谁受理谁反馈,实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式C、所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决D、所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致...