当前分类: 招商银行大堂经理
问题:多选题客户卡片丢失很着急,前面又很多客户在排队等候,作为大堂应()A安抚客户,第一时间引导客户作口头挂失,冻结资金以保安全B与柜台沟通,为紧急客户取优先号优先处理C告知客户应携带本人有效开户证件方可办理D表示理解客户紧急状况,但无能为力,只能先来后到取号等候...
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问题:判断题公司一般户可以支取现金。A 对B 错...
问题:多选题票据上的记载事项中绝对不能涂改的是()A出票日期B用途C收款人名称D金额...
问题:多选题客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括()A原则上应第一时间为客户办理口头挂失,然后指导客户办理书面挂失B口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理,口头挂失有效期限为5天C书面挂失需回开户银行办理,并携带有效证件,如代办需持双人有效证件D书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取...
问题:判断题不同于消费贷,生意贷不是随借随还的,有固定的还款时间。A 对B 错...
问题:多选题如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火()A引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间,让客户有一个等候时间的心理预期B随时关注客户,提醒客户等候时间C如若发生突发情况使客户等候时间增加,及时通知客户D声音这么大,没素质,就不给你办理...
问题:多选题招商银行客户参与热刷188活动产生积分的前提是()A客户持62开头的招行储蓄卡刷卡消费B客户单笔刷卡金额超过188元C本月尚未产生过有效积分DT+1日刷卡消费...
问题:判断题公司可以自行刻章印章,招行均予以受理。A 对B 错...
问题:判断题贵宾室客户表示不需要饮品时,引导员则无需倒任何饮品给客户。A 对B 错...
问题:单选题送茶水时应()端起水杯,()将茶水送到客户的()上方A 单手;双手;左B 单手;单手;左C 双手;单手;右D 双手;双手;右...
问题:多选题当营业厅突然断电时的处理方式()A首先应该立刻安抚客户,因停电无法办理业务,请大家耐心等待B立刻和保安沟通,联系管理处,查清并处理事故,尽快恢复电力供应C如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象,仍立刻向客户致歉,并对着急办理业务的客户进行安抚,并建议客户到周边网点办理业务,以免影响起正常的工作和生活D建议客户安心等待,不来电我们也没办法解决问题...
问题:判断题消费贷的贷款期限是贷款一年授信三年,贷款五年授信七年。A 对B 错...
问题:单选题同一客户在等候时间内接触到的营销次数不得超过()A 2次B 3次C 4次D 5次...
问题:单选题在招行申请生意贷的房产必须是()A 红本房B 绿本房C 集资房D 任意一种即可...
问题:多选题在招行申请生意贷的房产不能是()A红本房B绿本房C集资房D任意一种即可...
问题:判断题为美观女员工可以涂透明指甲油。A 对B 错...
问题:判断题引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。A 对B 错...
问题:客户在柜员机取现金被吞钞,到网点吵闹,作为大堂人员()...
问题:单选题上班期间不能做与工作无关之事,不包含()A 靠在柜台上一直看电视B 长时间看手机C 与保安员或三方人员闲聊D 与客户唠家常...
问题:判断题公司财务不确定支票怎么填写,招行员工可以代客户填写。A 对B 错...