当前分类: 通信服务规范
问题:面对不多说话的顾客时,我们应该以开放性问话技巧,鼓励他多说话,以下是常用的方法()。A、是什么问题B、怎么发生的C、希望我们怎么帮助你呢D、要我怎么办呢E、是不是我们的错...
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问题:《升级方案》主要包括哪些内容?...
问题:用户运维主任拒绝在《维修计划书》上签字,维修是否进行?为什么?...
问题:软调工程师在软件调测过程中,要依照(),根据()进行操作,并严格按照()和()进行测试。...
问题:维修后应向用户提交哪些报告?...
问题:与版本管理工作有关的人员有()。A、版本管理员B、技术支持部经理C、工程师D、办事处产品经理...
问题:某局在升级失败后按时倒回,经测试证实业务正常,这需不需要做重大事故通报处理?...
问题:开箱验货应如何进行?如果出现货物问题,应如何处理?有无期限问题?能够准予开箱验货的前提。...
问题:在什么系统中可以提出重大升级申请?由何人审批?重大升级的升级方案什么时候编写?由谁来编写?...
问题:计费确认书包括哪些部分?分别应如何操作?...
问题:设备初验前应做哪些准备?初验过程中应注意哪些事项?...
问题:对于无法解决的问题,产品经理审核后提交(),请求公司产品线或中研的支持,转入(),由技术支持部协调给出解决方案。A、客户问题管理流程B、《技术支援管理系统》C、《网上问题处理系统》D、网上问题处理流程...
问题:工程后是否有必要再次到用户那里拜访?意义何在?...
问题:设备验收应如何进行?怎样做准备?...
问题:工程督导在提交用户验收前参照《验收手册》的硬件部分进行检查,要注意检查以下哪些方面()。A、安装工艺B、机房的整洁卫生C、地线连接方式及地阻D、整机试通电...
问题:完工后必须要求用户签字盖章的报告有哪些?...
问题:经过工前协调会,主要输出以下哪些内容()。...
问题:叙述远程维护所必须注意的几个问题?...
问题:重大升级采用项目组方式运作,内部协调会输出(),录入技术支援管理系统。该报告侧重于项目分析﹑人员分工﹑项目运作步骤,不要与《升级方案》重复,由技术支持部制作模板,模板中应包括成功运作的重大升级项目策划范例。A、《重大升级应急方案》B、《重大升级方案》C、《重大升级策划报告》D、《重大升级处理方案》...
问题:与用户交往时应注意什么样的礼仪?...