当前分类: 邮政银行消费者权益保护知识竞赛
问题:邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计,每月1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》,将上年信访工作情况报送()A、总行审计部门险B、总行财务管理部C、总行办公室D、总行信息科技部门...
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问题:根据邮储银行重大事项报告制度的规定,总行各部门和各一级分行接到重大事项报告后,按照报告时限要求及时报告()。A、总行审计部门B、总行办公室C、总行领导D、总行信息科技部门...
问题:()是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。A、证券消费者B、保险消费者C、信托消费者D、银行消费者...
问题:邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时,可以在营业场所、金库、信息中心、机要室、档案室等附近接待来访人员。...
问题:承接转办信访事项的机构,应在转办机构要求的时限内按时办结,没提有时限要求的,应自接到信访事项即日起()内办结。A、一个工作日B、两个工作日C、30日D、两周...
问题:2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》,首次引入()的概念,强调银行的金融创新必须切保障银行消费者权益为基础。A、产品消费者B、服务消费者C、金融消费者D、大众消费者...
问题:基金消费者的权利主要包括:()A、分享基金财产收益B、参与分配清算后的剩余基金财产C、按照规定要求召开基金份额持有人大会D、查阅或者复制公开披露偶的基金信息资料...
问题:回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记。A、1个工作日.B、3个工作日.C、5个工作日.D、1个月....
问题:()是指银行与客户签订保管箱租用合同,向租用人有偿出租保管箱,供其存放贵重物品,有价证券,文件资料等物品的一项商业银行中间业务。A、代收付业务B、保函业务C、保管箱业务D、保理业务...
问题:银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初,不应将消费者权益保护的条款预设其中。...
问题:下列选项中,属于银行重大服务突发事件的是()A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障...
问题:银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费...
问题:()每月要对客户投诉情况进行统计,按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等,并对辖内投诉情况进行分析通报。A、95580客户中心B、电子银行部C、一级分行D、二级分行...
问题:各银行业金融机构应切实必得保护消费者的第一责任人职责,在设立独立...
问题:个人贷款消费者的王要义务不包括()。A、发生抵押物被拆迁、卷入诉讼或仲裁等可能影响银行债权实现等情形,消费者应及时、如实告知银行B、所借款项不得以任何形式流人证券、期货币场C、应提供足以覆盖贷款金额的足值担保,抵押物、质押物价值应大于贷款金D、消费者按银行要求提供抵押担保时,只需提供抵押物房地产权属证书...
问题:销售过程中,了解消费者的风险偏好,不用对消费者的风险承受能力进行评估,便可以进行介绍相应的产品和服务,可以主动提供与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。...
问题:个人贷款消费者的主要义务不包括()。A、发生抵押物被拆迁、卷入诉讼或仲裁等可能影响银行债权实现等情形,消费者应及时、如实告知银行。B、所借款项不得以任何形式流入证券、期货市场。C、应提供足以覆盖贷款金额的足值担保,抵押物、质押物价值应大于贷款金额。D、消费者按银行要求提供抵押担保时,只需提供抵押物房地产权属证书。...
问题:销售推介中,应尊重消费者的个人金融信息安全权,按照“谁主管,谁负责;谁运行,谁负责;谁使用,谁负责”的原则,各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。...
问题:大陆地区银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者。...
问题:银行业金额机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在()以上者为一级。A、95B、90C、85D、80...