当前分类: 招商银行厅堂服务礼仪
问题:单选题营业厅空间风险隐患不包括()A 室内通行B 用电安全C 机具安全D 风险提示...
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问题:判断题客户办理完业务时,应礼貌询问客户,是否还需要办理其他业务,客户表示没有别的业务后,必须双手递回现金或凭条.卡.单据,并用语言送别客户A 对B 错...
问题:单选题招商银行信用卡首刷礼通过什么方式领取()A 手机银行B 掌上生活C 营业网点D 卡部DS团队派送...
问题:单选题不属于同一区域的是()A 贵宾洽谈间B 普通营业厅C 高柜柜台内D 金葵花理财中心...
问题:判断题营业厅内不能摆放杂物,但可以适当堆放客户礼品A 对B 错...
问题:单选题不符合网点张贴的营业时间调整公告要求的是()A 手写板公告B 公告应保证期限清晰C 公告需要盖有戳记D 公告应无破损...
问题:多选题属于温馨提示标识的是()A现金清点B小心台阶C防止挤伤D手语专员...
问题:单选题金葵花理财中心公布的24小时客户服务电话为()A 4008895555B 4008205555C 4006895555D 4006695555...
问题:判断题对于大型宠物(导盲犬除外),引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅,如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分A 对B 错...
问题:单选题下列选项中无需扣分的是()A 瓷砖破损B 玻璃破损C 门窗破损D 规范张贴的招行营业厅告知...
问题:单选题营业网点员工必须按季节着上下配套的行服当员工着冬季行服时,女员工应配()袜子A 肉色B 黑色C 深色D 肉色或深色...
问题:多选题对于大堂人员咨询指导,耐心服务的表述,以下()无需扣分A有给予客户指导.介绍的B对于不能确定或无法当场回复的,可转介到相关岗位人员处回复C若忙于其他客户,可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料D无回复,无转介到其他岗位...
问题:单选题以下哪种情况在检查时不会扣分?()A 出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的B 当客户提出办理现金业务时,对客户需求无反应C 客户使用自助设备取款时引导员主动回避D 客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的,出现“不知道”.“我们不说这个”等回答...
问题:判断题监管机构要求的提示可张贴在自助区墙面A 对B 错...
问题:符合站.坐.行姿和引导规范要求的是()...
问题:判断题金葵花理财中心接待员10分钟内无人行使职责的扣分(从发现该岗位无人开始计时)A 对B 错...
问题:对着装规范统一的表述不正确的是()...
问题:饮水机桶装水应每日进行更换...
问题:多选题以下属于网点装修规范范畴的是()A员工胸牌BVI家具C灯饰D营销宣传屏...
问题:单选题()的员工着装需统一规范.干净平整A 同一网点B 同一性别C 同一区域D 以上均错误...