当前分类: 招商银行厅堂服务礼仪
问题:多选题以下说法正确的是()A只要是来行办理业务的客户,都必须使用叫号机或者其他设备(如PAD等)刷卡取号B当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时,引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作C对客户要求在柜台办理的,应尊重客户的意愿D对于私钻客户应立即逐级通知指定人员(如支行理财主管)接待,由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务...
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问题:多选题下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是()A在客户面前不称呼小名B使用“您好,请.谢谢”等礼貌用语C引导员使用粤语与客户问好D客户面前不得称呼员工别名...
问题:多选题无需要在营业厅体感舒适项扣分的是()A营业厅内有装修异味B室内噪音未超60分贝C网点内部体感温度舒适,无明显不适感D室内空气清新,无异味...
问题:不符合着装规范的是()...
问题:多选题以下()饰品是女员工可以佩戴的A玉镯B项链C耳环D婚戒...
问题:单选题下列选项中属于着装规范的是()A 贵宾理财经理内着总行统一配置行服毛衣B 男员工服务客户期间挽卷袖子C 女员工衬衫下摆外露D 男员工衬衫袖口未扣...
问题:单选题在“超级通路”服务过程中,()负责安排人员提供全程跟踪服务,确保客户等待时间不超过10分钟,并对服务质量负第一责任A 大堂经理B 客户经理C 理财主管...
问题:多选题关于员工发型说法正确的是()A女员工头发前不过眉,不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染B女员工过肩长发盘起或束起均可,但需在同一区域内保持一致C女员工头发前不过眉D男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领...
问题:大堂人员应及时化解投诉,以下描述错误的有()...
问题:多选题营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到()A在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识B营业网点可以以分支行电话代替投诉专线C网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道,格式符合总行规范,且页码连续D未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分...
问题:多选题厅堂管理的内容包含()A业务办理B递送饮品C发放宣传资料D了解客户业务需求...
问题:“一网通账户”属于()...
问题:不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是()...
问题:单选题营业厅空间风险隐患不包括()A 室内通行B 用电安全C 机具安全D 风险提示...
问题:营业厅应配备杂志,且杂志需为近()以内的...
问题:多选题男员工可佩戴的饰物包含()A婚戒B领带夹C袖扣D墨镜...
问题:单选题黄金账户定投计划的执行价格为交易日()A 上午09:00的购买价B 上午9:30的购买价C 上午10:30的购买价D 下午2:30的赎回价...
问题:单选题客户风险评估结果的有效期为()A 3年B 2年C 1年D 永久有效...
问题:判断题投保人变更受益人无需被保险人同意。A 对B 错...
问题:单选题“寻找改变世界的中国少年”境外高端游学实践活动境外合作机构为()A 大都会博物馆B 联合国C 普林斯顿大学D 亚洲协会...