当前分类: 中国银行合规考试
问题:问答题银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则?...
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问题:单选题顺从型问题客户很容易听信别人的话,主意变得很快,也较容易听从接待人员的意见,对权威的信任度高,容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应()。A 以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案B 有理有据,以理服人C 应耐心引导,使其说出真实想法D 态度要热情,多花一点时间倾听...
问题:多选题属于银行业从业人员与客户之间准则范畴的是()。A信息保密B利益冲突C风险提示D授信尽职...
问题:多选题拨打电话重点包括()。A考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B一般情况下,如无急事,非上班时间不打电话C如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告D通话中,如果发生掉线、中断等情况,应等待对方重新拨打...
问题:单选题员工对所受处分不服,可在接到书面通知之日起()内向有关部门提出复议。A 十日B 十五日C 三十日D 六十日...
问题:服务岗位人员应认真践行(),按照岗位规范要求办理业务,做到准确、安全、快捷。...
问题:单选题银行业监督管理机构进行现场检查时,检查人员不得少于()。A 1人B 2人C 3人D 4人...
问题:单选题来电找的人正在通话时,以下做法正确的是()。A 告诉对方他所找的人正在接电话,并主动询问对方是留言还是等待B 对方需要留言时,记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C 对方愿意等待时,应将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话D 以上做法都正确...
问题:多选题网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括()。A较低的经营成本B更好的客户服务模式C降低交易成本D更具人性化的服务...
问题:单选题《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》规定的大额外汇资金交易报告标准是指:当日存、取、结售汇外币现金单笔或累计等值()以上。A 1万美元B 1万人民币C 2万美元D 2万人民币...
问题:银行客户服务中心具有()的特点,包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。...
问题:单选题处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是()。A 平复情绪B 清洁现场C 客户第一D 清醒头脑...
问题:娃哈哈公司以娃哈哈的商标权为担保,向银行贷款1000万元。这种担保属于()。...
问题:多选题诚实信用准则要求银行业从业人员应当(),恪守诚实信用。A守法合规B以高标准职业道德规范行事C品行正直D勤勉尽职...
问题:单选题重大经济损失指违规造成()元以上经济损失。A 100万B 200万C 500万D 1000万...
问题:单选题下列表述错误的()。A 董事会有责任监督银行合规风险的管理工作B 董事会负责批准银行的合规政策C 董事会应当监督合规政策的执行D 高级管理层负责审查银行合规政策的执行情况,董事会或其委员会毋需做出相应审查...
问题:单选题关于《中国银行合规工作管理办法(试行)》的适用范围,下列表述中正确的是()。A 只适用于总行B 适用于总行、分行及其下辖分支机构C 不适用于海外分行D 不适用于海外代表处...
问题:多选题引导客户在走廊行走时,应注意()。A引路人应走在客户右前方的2、3步处B引路人走在走廊的左侧C客户走在路中央D与客户的步伐保持一致...
问题:单选题如果主管口头交办一件违反中国银行规章制度的工作,员工应该()。A 按领导的要求去办理B 请领导以书面形式下达该要求后按其要求办理C 按照规章制度的要求去做D 将规章制度的要求告诉领导,如果领导仍坚持,则按照领导的要求去做...