当前分类: 中国银行合规考试
问题:单选题根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,在合规职能的组织架构和责任安排方面,银行必须遵守的两条原则是()。A 必须采取合规职能集中化的模式(即所有合规工作人员均被安排在一个合规部门),且合规职能的地位和责任应被明确界定B 必须采取合规职能分散化的模式(即合规工作人员被安排在不同的业务部门),且合规职能的地位和责任应被明确界定C 合规职能的地位和责任必须被明确界定且合规职能应独立于银行的经营活动D 在合规职能的组织架构和责任安排方面,所有的银行应采取统一的模式,且合规职能的地位和责任应被明确界定...
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问题:多选题银行业从业人员与同业人员应当公平竞争,()。A尊重同业人员B相互监督C保持一致D禁止商业贿赂...
问题:单选题金融机构应当依法协助、配合司法机关和行政执法机关打击(),依照法律、行政法规等有关规定协助司法机关、海关、税务等部门查询、冻结、扣划客户存款。A 毒品犯罪B 走私犯罪C 抢劫犯罪D 洗钱活动...
问题:银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求,对客户进行()。...
问题:独立型问题客户有自己的见解,很少受他人影响,而且非常善于发现问题,较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应()。...
问题:单选题用语规范,以诚待人,语调适中,语气平和,语言亲切,提倡讲()。A 双语B 普通话C 英语D 方言...
问题:单选题不良的倾听习惯有()。A 设身处地的听B 打断他人的谈话C 创造性的听D 跟随的听...
问题:中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的()。...
问题:单选题()是指交易的金额、频率、流向、用途、性质等有异常情形的人民币支付交易。A 大额支付交易B 可疑支付交易C 特殊支付交易D 支付交易...
问题:着装的时间原则要求男士根据时间而变换着装,而女士只要一套正装就可以了。()...
问题:问答题简述文明规范服务总体工作目标?...
问题:单选题不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是()。A 网点应在显著位置注明服务监督电话,设置固定页码的意见簿B 不在工作时间内看与业务无关的书C 认真记录投诉,定期查阅意见簿D 认真梳理投诉意见,制定整改措施...
问题:判断题客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。A 对B 错...
问题:单选题银行提倡并要求员工节俭,员工行为应符合()原则。A 勤俭办事B 成本效益C 厉行节约D 开源节流...
问题:判断题如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。()A 对B 错...
问题:多选题引导客户在走廊行走时,应注意()。A引路人应走在客户右前方的2、3步处B引路人走在走廊的左侧C客户走在路中央D与客户的步伐保持一致...
问题:单选题客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是()。A 深感歉疚B 非常惭愧C 我真笨D 多多包涵...