当前分类: 物业服务礼仪
问题:客服前台接到业户投诉后,必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》,并在()上登记。...
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问题:关于“服务专业度”,客服专业性重点体现在()A、岗位形象、沟通技巧、流程控制B、沟通技巧、流程控制、环境管理C、岗位形象、操作技能、流程控制D、操作技能、流程控制、环境管理...
问题:盘查过程中,如客户表达不满, 应解释“实在对不起,为了保障园区业主的共同利益,请您多加谅解,谢谢您的理解和支持!”...
问题:女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的...
问题:如茶几过低,服务员应采取什么姿势服务()A、蹲式B、立式C、躬身式...
问题:清洁工刚刚对路面进行保洁,当你经过时,发现有人随手丢下一个烟盒,下列处理方式正确的是()A、无需理会,反正有清洁人员进行保洁B、通知该区域的保洁人员进行处理C、随手将烟盒捡拾到附近的垃圾桶内D、联系清洁主管,要求加强清洁工岗位培训...
问题:让()成为习惯,让()成为美德。A、标准;嗜好B、标准;服务C、爱好;服务D、标准;效率...
问题:女士的基本职业穿鞋的原则()A、不穿过高、过细的鞋跟B、穿前不露脚趾后不露脚跟的黑色正装皮鞋C、不穿凉鞋D、可根据裙子颜色搭配鞋子...
问题:前台的工作记录有()和()...
问题:区管的下列行为要求,与大客服“区管责任制”要求不符合的是()A、每天询问工程部作业计划,了解区域内的工程作业动态B、巡查时,发现安防岗位有同事在玩手机,对其进行批评指正C、每天对责任区域的清洁绿化作业人数进行点名,了解动态D、对责任区域内的重点业户,每年拜访1次...
问题:根据《物业管理条例》,住宅小区总水表自然损坏,其维修养护由()负责。A、建设单位B、物业管理公司C、自来水公司D、全体业主...
问题:维修内容超出《有偿维修服务收费价格表》时,检查人员应通知维修主管到场与业户协商。...
问题:女员工如果感觉炎热,上衣衬衫第一个纽扣可以解开。...
问题:已处理完毕的涉及业户的处理工作记录单据和相关资料仲,必须依照《业主档案管理工作规程》要求,必须归入业主档案的,前台人员必须在()归入业主档案中。...
问题:按门铃或敲门3声后,若无应答,应等待多长时间,才可再次敲门()A、5sB、10sC、15s...
问题:在实际工程管理中,部分工程人员对个人形象不注意、沟通技巧缺乏、忽视工程现场管理以及“重修轻管”、“()”等问题。A、重安全轻围蔽B、重记录轻实效C、重更换轻管理D、重更换轻维护...
问题:标准的工作着装有下列()...
问题:服务就是产品,我们提供的“产品”质量好不好,用户满不满意,直接关系到企业的()。产品不合格,用户不满意,再大的企业,也会被市场所淘汰。A、品牌形象B、经营收益C、员工稳定D、生存和发展...
问题:车辆启动前,司机应稍侧身礼貌的提醒:“您好,请坐好扶稳,照看好老人和小孩,车辆马上启动。”...
问题:维修部在接到维修指令后多长时间应到达现场,到达现场后多长时间内必...