当前分类: 物业服务礼仪
问题:下列关于“持久之美”说法不正确的是()...
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问题:把()让给业主,把()留给自己。...
问题:有噪音产生的维修作业,不得在()时间段进行。有特殊情况需要连续作业的,必须通知客户服务部门做好受影响业户的解释说明工作。A、8:30前,12:00-14:30B、8:30前,12:00-14:00C、8:00前,12:00-14:30D、8:00前,12:00-14:00...
问题:使用物业管理软件系统生成《业主/用户名册》,()有生成的操作权,()有打印输出的操作权。A、客户服务部负责人、客户服务部负责人B、前台、客户服务部门负责人C、前台、前台D、客户服务部负责人、物业服务中心负责人...
问题:物业服务中心在与外包单位签署绿化合同前,必须依据《公司住宅物业公共绿化养护质量指导标准》,结合项目实际,合理制定该项目的(),并作为绿化养护合同的附件。...
问题:造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉是二类投诉。...
问题:一般的报修处理,对业户的报事受理应做到100%登记,前台当值人员...
问题:电话来时,主动在铃响()接听电话。A、一声内B、二声内C、三声内...
问题:对讲机如不使用时,应别于哪个位置()A、左侧胸前B、左侧腰带C、右侧腰带...
问题:小区部分楼宇因靠北面常年晒不到太阳,所以经常有业主将被子、衣物等...
问题:“大客服”中的员工关怀最终落地点是()A、我服务,我做主、服务收获快乐B、收其心、矫其形、发其力C、快乐提供服务服务收获快乐D、自我管理,自我监督转化...
问题:监控中心安防员接到业主的质疑电话后,耐心向业主进行解释。...
问题:给客户递交的物件时,上身微微前倾,面带微笑,双手奉上物品,递至对方方便接过的高度为宜。...
问题:在会客过程中,与客户保持()左右的距离,保持自然的目光与眼神,视线接触对方面部时间占全部交谈时间的()A、1米、20%-50%B、1.5米、30%-60%C、2米、30%-60%D、2.5米、30%-60%...
问题:基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式,从“导向()、员工()、标准()、服务()和岗位表现()”入手,倡导低成本、零成本“软”服务,把“为一线服务、替业主着想”作为出发点,以“愿做、易做、能做”为原点,在原有标准文件基础上,改进和提升服务要素。A、深化;同化;简化;强化;稳定化B、强化;感化;优化;深化;常态化C、深化;感化;简化;强化;常态化D、强化;感化;优化;强化;固化...
问题:客服部区域客户主任每天对责任区域内二次装修单位至少巡查一次,将巡查情况记录于《区域客户主任工作日志》中,巡查内容侧重于什么?...
问题:下面属于接听电话文明用语的是()A、“不好意思,麻烦您稍等,我接下另外一台电话,先给他打个招呼!”B、您不能等一下吗?C、不是和您说过了吗?...
问题:区域客户主任在日常检查中发现不符合《项目绿化养护标准》的地方,应...
问题:物业服务企业对业主或物业使用人违反物业服务合同或法律、法规、管理规约的行为采取“罚款”措施,业主或物业使用人请求物业服务企业返还该款项的,应予支持;()...
问题:部门与部门之间、领导与员工之间只有业务职责区分,没有服务界限。按照“外是窗口,内分业务”的原则开展工作,对外是同一个窗口,对内业务分流,实行业务联动,严禁(),推倒部门“隔墙”。A、相互指责B、推诿扯皮C、视而不见D、互相拆台...